Выступление Андрея Варламова, менеджера по развитию бизнеса автомобилей с пробегом Jaguar Land Rover Russia, на прошедшей 1 марта в Москве конференции «Автомобильный рынок России – 2017. Итоги и прогнозы» была посвящена теме «Зачем представительству бренда заниматься автомобилями с пробегом?».
Докладчик выделил как минимум 6 главных причин для этого:
- мы должны заботиться, чтобы наши дилеры были прибыльными;
- это направление дает расширение клиентской базы и сервиса;
- это направление снижает для клиента «входной билет» в премиум-бренд;
- контроль и повышение показателя остаточной стоимости автомобиля (чем выше остаточная стоимость автомобиля, тем выгоднее клиенту);
- укрепление имиджа и репутации бренда;
- увеличение удовлетворенности брендом.
Jaguar Land Rover начал уделять внимание автомобилям с пробегом в числе первых. Еще в 2008 году была запущена сертифицированная программа SELECTED. Когда автомобиль с пробегом, предлагаемый к продаже, проходил проверку по 39 пунктам в чек-листе, на автомобиль давалась гарантия сроком 1 год). Но тогда дилеры были не достаточно готовы к запуску программы, и компания начала планомерную работу с ними. Все это привело к дальнейшему улучшению программы, и в 2015-м произошел ее перезапуск, уже под названием APPROVED. С тех пор проверка автомобиля с пробегом в компании уже ведется по 165 пунктам, с обязательным тест-драйвом, а гарантия на продаваемый сертифицированный автомобиль выросла до 2 лет, устранение неисправностей в процессе подготовки автомобиля к продаже ведется только с использованием оригинальных запчастей. Все это вместе взятое привело к тому, что в 2016 году Jaguar Land Rover сумел продать 2640 сертифицированных автомобилей с пробегом.
Г-н Варламов привел еще более красноречивые цифры: если в 2013 году продажи автомобилей с пробегом по отношению к продажам новых составляли всего 3%, то в 2016-м они уже вышли на показатель 24%.
