На конференции «IT-революция в автобизнесе – 2018» Олег Позняков и Алена Кретова из компании BestFitMe рассказали о разработках в области искусственного интеллекта (ИИ), который помогает дилерам менять концепцию взаимодействия с клиентом.
Как определить, что такое идеальный автомобиль? Из каких критериев исходит клиент при выборе автомобиля? На эти вопросы отвечают продукты компании BestFitMe, которые способны по лицу клиента (в буквальном смысле!) определить, что именно он хочет. Формируя психологический профиль клиента (на основе фото), система определяет его индивидуальные предпочтения и соотносит их с имеющимися моделями автомобилей. ИИ предлагает не только конкретную марку и модель автомобиля, но также рекомендует комплектацию и набор дополнительных опций, подходящих клиенту по восприятию характеристик автомобиля.
Помимо того, что система может подобрать автомобиль для клиента, она также может подобрать и «идеального» менеджера для него, наиболее совместимого по психопрофилю. За основу берется база данных, полученная при опросах нескольких сотен менеджеров дилерских центров, когда создавался портрет «идеального» клиента для каждого продавца. При этом система заранее может сказать, с какой вероятностью будет заключена сделка между конкретными продавцами и покупателями.
Третий путь использования ИИ при работе с клиентами – это подробная «коммуникационная стратегия», иначе говоря, инструкция по работе с клиентом. Система подбирает идеальную форму взаимодействия понятную конкретному клиенту, с учетом скорости речи, подачи информации, ключевых слов, которые нужно использовать как при телефонном разговоре, так и при личной встрече.
Узнать обо всем этом более подробно можно в прилагаемом видео в формате 360.
