Специалисты агентства «АВТОСТАТ» в рамках исследования «АВТОСТАТ ОМНИБУС – 2016. Новые автомобили: мнения автовладельцев» рассчитали индекс потребительской лояльности (NPS) среди премиальных брендов. В основу этих расчетов заложена специальная формула, базирующаяся на результатах ответа респондентов на вопрос: «Стали бы нынешние обладатели автомобиля рекомендовать его своим друзьям, коллегам, знакомым?».
Как показывают результаты проведенного исследования, наилучший показатель NPS имеет японский бренд Lexus – 68,2%. В тройку лидеров премиум-сегмента также попали немецкие BMW (50,5%) и Mercedes-Benz (45,5%). Оставшиеся позиции здесь выглядят так: Land Rover (39,7%), Audi (39,0%) и Volvo (31,3%).
Как отмечают специалисты агентства «АВТОСТАТ», показатель NPS – это не столько оценка качественных характеристик товара и уровня удовлетворенности брендом, сколько оценка самого бренда на перспективу и его коммуникационной составляющей. Чем выше NPS бренда, тем больше позитивной информации о нем транслируют потребители и тем больше положительной информации о нем получает рынок.
«Результаты проведенного аналитическим агентством «АВТОСТАТ» исследования свидетельствуют о высочайшем качестве наших автомобилей, клиентоориентированности бренда и особом внимании к сервису клиентов», - отметили в пресс-службе компании Lexus.
