Об итогах продаж Kia на автомобильном рынке России, планах на 2014 год и приоритетах компании агентству «АВТОСТАТ» рассказал Артем Гусаров, управляющий директор Kia Motors Rus.
В январе 2014 года компания Kia Motors Rus увеличила продажи автомобилей на 1,3%. Каковы результаты февраля? Традиционно продажи в зимние месяцы в России идут непросто…
Я бы скорее говорил о непростом годе в целом для автомобильного рынка, а не о сложностях в продажах в зимний период. Как Вы, конечно, знаете, прошлогодние тенденции падения рынка продолжись и в этом году. Многие производители получили отрицательную динамику продаж по итогам января.
Если говорить конкретно о KIA Motors Rus, то мы уже не раз заявляли, что не планируем гнаться в этом году за большим приростом продаж, а планируем сконцентрироваться на качестве обслуживания наших клиентов. Напомню, что наша главная цель – стать любимым брендом у российских автолюбителей. А это требует от нас в равной степени высочайшего качества продаваемых автомобилей, и новых стандартов обслуживания во всей дилерской сети KIA, разнообразных и клиентоориентированных маркетинговых программ, постоянного мониторинга потребностей рынка и быстрой реакции на его потребности.
Мы рассчитываем на небольшой рост по сравнению с прошлым годом – 200 тысяч автомобилей. И результаты первых двух месяцев 2014 года позволяют нам надеяться на осуществление наших планов. По итогам февраля KIA Motors Rus было продано 13 303 автомобиля. Традиционным лидером продаж стала модель RIO – 5 874 автомобиля. А вот на второе место в этом месяце поднялась модель Sportage традиционно занимающая ведущие позиции в своем сегменте. Результат - 3 388 реализованных автомобилей. Линейка cee’d/cee’d sw/ pro_cee’d - на третьем месте с 1 758 проданными единицами.
Сегодня в непростых условиях российского автомобильного рынка на особое место выходит качество обслуживания. Какова сегодня дилерская сеть у Kia? Каков показатель лояльности у клиентов KIA?
Хочу начать с того, что за последние 4 года сеть обновилась на 80%, что не могло не отразиться на качестве обслуживания. Мы практически полностью завершили внедрение концепции «Красного куба» - программы корпоративной идентификации. Сегодня наши дилеры должны соответствовать всем международным стандартам KIA: по мощностям, оборудованию, оформлению, площадям, расположению, квалификации сотрудников. Таким образом, мы можем гарантировать своим покупателям единые высокие стандарты обслуживания в абсолютно любом дилерском центре KIA.
Сегодня наша сеть насчитывает 170 дилерских центров в 83 городах России. И мы действительно уделяем огромное внимание вопросу качества обслуживания потребителей. Так, например, можно отметить, что в настоящее время у нас налажена «система 10 шагов» для полноценного обслуживания клиента, все дилеры ее придерживаются.
Тем не менее, важно говорить не только о внедрении новых стандартов, но и о постоянном контроле, который мы осуществляем. Для этого мы прибегаем как к стандартным (телефонные опросы, специальные терминалы в ДЦ), так и к нестандартным (Mystery Shopping - т.н. «таинственный покупатель») способам. При необходимости, специалисты KIA оценивают ситуацию на месте, проводят тренинги для персонала дилерских центров. Естественно, мы также рады любой форме обратной связи от наших покупателей.
Расскажите поподробнее о старте нового Cerato на рынке и старте Optima
KIA Cerato, представленный в России прошлой весной, это автомобиль, который всегда очень четко соответствовал потребностям покупателей на самых разных рынках. Создавая новое поколение этого среднеразмерного седана, конструкторы и инженеры KIA понимали, что покупатели подходят к этому классу автомобилей с все более и более высокими требованиями, и решали немало непростых задач. Они должны были найти уникальное сочетание безопасности, комфорта, экономичности, внешнего вида и оснащенности при сохранении доступной цены и удобства обслуживания автомобиля. Ни одна из этих характеристик не могла быть упущена из внимания. Поэтому важнейшим моментом стала способность Cerato отвечать требованиям потребителя и идеально соответствовать его образу жизни. В итоге в новом Cerato были использованы многие решения, которые применяются на «старших» моделях линейки, но для седанов сегмента «С» их задействовали впервые.
Продажи обновленного Cerato на российском рынке стартовали в апреле 2013 года и сегодня без сомнения можно сказать, что он успешно занял свою нишу в сегменте «C». По итогам 2013 года было реализовано 13 304 автомобиля, из которых почти 2/3 продаж пришлось на долю нового поколения модели.
Старт продаж обновленной KIA Optima состоялся только 3 февраля 2014 года, поэтому оценивать его успехи в России пока еще рано. Тем не менее, мы возлагаем большие надежды на этот автомобиль. Optima является прекрасным примером современного и изысканного седана бизнес-класса, так как ее облик переработан под личным руководством шеф-дизайнера KIA Питера Шрайера. Кроме этого надо отметить, что в обновленной Optima мы предлагаем покупателям ряд опций, которые зачастую можно получить только в более дорогих версиях. Например – двухзонный климат-контроль, круиз-контроль, мультифункциональное рулевое колесо.
Ждать ли российским поклонникам автомобилей KIA в ближайшее время еще каких-то премьер от производителя?
Что касается других новинок, то мы планируем предложить нашим покупателям обновленную версию кроссовера Sportage, а также новое поколение Soul. Предыдущее поколение Soul пользовалось большой популярностью и завоевало симпатию автолюбителей. Мы возлагаем большие надежды на новый Soul и считаем, что он способен пойти еще дальше предшественника. Ну и, конечно, наш бестселлер, «Автомобиль года 2013» - обновленная версия KIA Sportage. Эта модель абсолютно заслуженно является одним из лидеров в своем классе и пользуется любовью потребителей. Поэтому, главное, что хотелось бы сказать об обновленной версии Sportage, что она сохранит все лучшие черты уже существующей модели и при этом существенно вырастет ее качество.
Расскажите, пожалуйста, о продажах февраля с разбивкой по моделям.
Говоря о результатах февральских продаж по моделям, в первую очередь, хочу отметить наш традиционный бестселлер KIA Rio, продажи которого составили 5 874 автомобиля. На втором месте «Автомобиль года» - Sportage с 3 388 проданными автомобилями. И для нас это неожиданная радость, так как я уже говорил выше, что мы не планируем на 2014 год существенного прироста к результатам прошлого года, тем не менее, Sportage показал результат на 53,3% больше, чем в феврале 2013 года. На третью позицию по итогам месяца переместилась линейка cee'd/cee’d sw/ pro_cee’d – 1758 автомобилей. Четвертую позицию занял Cerato c 934 проданными единицами. Остальные модели KIA, в соответствие своей популярности, выстроились следующим образом: Sorento, Soul, Picanto, Venga, Optima, Quoris, Mohave.
Известно, что с 1 января на KIA Motors запущены специальные льготные условия на приобретение хэтчбека Picanto. Можно ли сегодня говорить о каких-то первых результатах акции?
Идя навстречу клиентам, компания KIA Motors RUS действительно приняла решение сохранить максимально выгодные ставки автокредитов для этой модели после окончания Государственной программы льготного автокредитования. У поклонников KIA появилась возможность приобрести компактный городской хэтчбек Picanto в любой комплектации в кредит по ставке всего в 9,5% годовых. С помощью этой акции с начала года реализовано порядка 22% от всех автомобилей этой модели. Более того, хочу отметить, что мы разрабатываем еще более выгодное предложение для наших покупателей.
Какие еще специальные льготные и кредитные программы существуют на сегодняшний день у компании? Весна – традиционное время борьбы за клиента.
Одно из приоритетных направлений работы компании KIA Motors Rus – это создание уникальных и привлекательных для наших покупателей маркетинговых программ, в том числе и в сфере автокредитования.
Среди таких интересных предложений я бы выделил акцию «Кредитные каникулы», которая стартовала в преддверии новогодних праздников. Программа позволяет покупателям автомобилей KIA отсрочить первый платеж на 3 месяца, тем самым дав возможность потратить дополнительные средства на подарки и отдых. Праздники закончились, тем не менее, программа действует и сейчас.
Кроме того, с 3 февраля 2014 года KIA Motors RUS предлагает специальные условия на обновленную KIA Optima. С самого старта продаж бизнес-седана нашим клиентам была предоставлена возможность приобрести его на максимально выгодных условиях в любой комплектации: в кредит по ставке 5,9% .
Также сейчас действуют специальные предложения на покупку KIA Picanto в кредит и на городской компактный кроссовер KIA Soul, выгодное предложение на покупку Kia Quoris, предложение «Легкое КАСКО» и многие другие. Но это не значит, что мы не рассматриваем возможности запуска и других программ. Мы стараемся постоянно находить новые, нестандартные схемы мотивации покупателей: trade-in, привлекательные условия по корпоративным продажам, инновационные кредитные продукты.
Чего вы ждете от 2014 года? Ваш прогноз продаж на 2014 год по марке Kia и в целом по рынку
Сейчас KIA Motors Rus делает акцент на качестве, и я уже говорил об этом. Качество должно быть во всем – начиная от производства и продаж и заканчивая постпродажным обслуживанием автомобиля. В планах компании на 2014 год, как и всегда – понять, соответствовать и превзойти ожидания наших покупателей.
Согласно статистике Ассоциации Европейского Бизнеса, в 2014 году в России планируется реализовать от 2,6 млн до 2,85 млн автомобилей, что практически повторяет результаты 2013-го года. Я разделяю этот прогноз. К положительным факторам, которые могут привести к росту рынка, можно отнести ожидаемое восстановление мировой экономики, улучшение ситуации в еврозоне, высокие цены на нефть, прогнозируемый на этот год низкий уровень инфляции. Все это должно положительно сказаться на состоянии российской экономики. Среди негативных факторов я бы отметил прекращение программы льготного кредитования, наблюдающаяся на данный момент стагнация в российской экономике. Тем не менее, много, конечно, зависит от политической ситуации и разрешения вопросов, о которых все уже наслышаны.
По итогам года мы хотим реализовать более 200 000 автомобилей, планомерно увеличивая рыночную долю. Однако нашей главной целью не является продать больше всех автомобилей, мы хотим стать любимым брендом у российских автолюбителей.
Комментарии