Предпочтения автовладельцев в обслуживании автомобиля

Аналитическое агентство «АВТОСТАТ» представляет новый маркетинговый отчет «Предпочтения автовладельцев в обслуживании автомобиля», который базируется на онлайн-опросе более 6000 российских автовладельцев

PDF, 43 стр.

30 сентября 2019

В корзину

от 52 000 руб.

Демо-версия

Предыдущие версии отчёта:

2018

Посмотреть содержание

1. Методика оценки и основные параметры

2. Характеристика респондентов

3. Обслуживание гарантийных автомобилей

3.1. Предпочтение по месту обслуживания
     3.2. Поведение при проведении ТО
     3.3. Удовлетворенность дилером
     3.4. Доверие дилеру
     3.5. Опасения автовладельцев
     3.6. Место обслуживания после окончания гарантии
     3.7. Почему останутся обслуживаться у дилера/почему нет?
     3.8. Места обслуживания в зависимости от вида работ
     3.9. Поведение при покупке запасных частей
     3.10. Выбор места покупки запасных частей

4. Обслуживание негарантийных автомобилей

4.1. Предпочтение по месту обслуживания
     4.2. Причины выбора места обслуживания: официальный дилер, НСТО, механик, самостоятельно
     4.3. Параметры выбора независимой СТО
     4.4. Официальный дилер VS независимая СТО (сравнение показателей):
            - поведение при ТО/ремонте;
            - уровень доверия;
            - удовлетворенность;
            - опасения;
     4.5. Места обслуживания в зависимости от вида работ
     4.6. Поведение при покупке запасных частей
     4.7. Выбор места покупки запасных частей

5. Предпочтения в обслуживании по автомобильным брендам

5.1. BMW
5.2. Ford
5.3. Hyundai
5.4. KIA
5.5. LADA
5.6 Mazda
5.7 Mitsubishi
5.8. Nissan
5.9. Renault
5.10. Skoda
5.11. Toyota
5.12. Volkswagen

Размер выборки: более 6 000 автовладельцев
Метод опроса: онлайн-опрос

Период проведения: июль 2019

В ходе опроса были выявлены предпочтения автовладельцев в обслуживании своих автомобилей и покупке запасных частей. Особое внимание уделяется обслуживанию гарантийных автомобилей: удовлетворенности дилером, доверие дилеру, опасения, возникающие при обращении на сервисный центр дилера. Автовладельцев, обслуживающих у дилера свой гарантийный автомобиль, просили озвучить свои планы по месту обслуживания после окончания гарантии: почему останутся у дилера, почему уйдут от дилера?

Также в отчете подробно рассматриваются предпочтения автолюбителей в обслуживании постгарантийного автомобиля: предпочтения по месту обслуживания, причины выбора того или иного места для ТО и ремонта, параметры выбора независимой СТО в качестве основного места обслуживания. В данном разделе сравниваются параметры обслуживания на СТО и у официального дилера постгарантийных автомобилей.

Отчет дополнен информацией по 12 брендам (по которым набралось 100+ анкета по гарантийным и постгарантийным автомобилям).

По запросу эксперты АА «АВТОСТАТ» готовы рассмотреть возможность предоставления данных по другим брендам (при условии, что в базе находится необходимое количество анкет для получения репрезентативных данных).

Размер выборки: более 6 000 автовладельцев
Метод опроса: онлайн-опрос

Период проведения: июль 2019

Размер выборки: более 6 000 автовладельцев
Метод опроса: онлайн-опрос

Период проведения: июль 2019

© Настоящий отчёт является интеллектуальной собственностью ООО «АВТОСТАТ», следовательно, исключительные авторские права на информацию (в том числе: материал, данные, таблицы, методика расчета, мнения, оценки, заключения и т.п.) принадлежат ООО «АВТОСТАТ». Учитывая, что правообладателем настоящего отчета является ООО «АВТОСТАТ», право любого использования и/или право распоряжения и/или право распространения настоящего отчета полностью (либо в части - цитирование текста или данных) без согласия ООО «АВТОСТАТ» запрещено, если иного не предусмотрено в договоре с автором.