АВТОСТАТ | Готовые отчёты | Предпочтения автовладельцев в обслуживании автомобиля

B2B-Автобизнес

Все публикации

Горячая новость

Все новости

Аналитика

Вся аналитика

Инфографика

Все публикации

Готовые отчёты

Предпочтения автовладельцев в обслуживании автомобиля

Предпочтения автовладельцев в обслуживании автомобиля

дата выхода: 24.08.18

Формат: PDF, 40 стр.

Цена: 49 000 руб.

 

 

Добавить в корзину

Размер выборки: более 6 000 автовладельцев
Метод опроса: онлайн-опрос
Период проведения: июнь  2018

Аналитическое агентство «АВТОСТАТ» представляет новый маркетинговый отчет «Предпочтения автовладельцев в обслуживании автомобиля», который базируется на онлайн-опросе более 6000 российских автовладельцев.

В ходе опроса были выявлены предпочтения автовладельцев в обслуживании своих автомобилей и покупке запасных частей. Особое внимание уделяется обслуживанию гарантийных автомобилей: удовлетворенности дилером, доверие дилеру, опасения, возникающие при обращении на сервисный центр дилера. Автовладельцев, обслуживающих у дилера свой гарантийный автомобиль, просили озвучить свои планы по месту обслуживания после окончания гарантии: почему останутся у дилера, почему уйдут от дилера?

Также в отчете подробно рассматриваются предпочтения автолюбителей в обслуживании постгарантийного автомобиля: предпочтения по месту обслуживания, причины выбора того или иного места для ТО и ремонта, параметры выбора независимой СТО в качестве основного места обслуживания. В данном разделе сравниваются параметры обслуживания на СТО и у официального дилера постгарантийных автомобилей.

Отчет дополнен информацией по 10 брендам (по которым набралось 100+ анкета по гарантийным и постгарантийным автомобилям).

По запросу эксперты АА «АВТОСТАТ» готовы рассмотреть возможность предоставления данных по другим брендам (при условии, что в базе находится необходимое количество анкет для получения репрезентативных данных).

Содержание свернуть

1. Методика оценки и основные параметры

2. Характеристика респондентов

3. Обслуживание гарантийных автомобилей

     3.1. Предпочтение по месту обслуживания
     3.2. Поведение при проведении ТО
     3.3. Удовлетворенность дилером
     3.4. Доверие дилеру
     3.5. Опасения автовладельцев
     3.6. Место обслуживания после окончания гарантии
     3.7. Почему останутся обслуживаться у дилера/почему нет?   
     3.8. Места обслуживания в зависимости от вида работ
     3.9. Поведение при покупке запасных частей
     3.10. Выбор места покупки запасных частей

4. Обслуживание негарантийных автомобилей

     4.1. Предпочтение по месту обслуживания
     4.2. Причины выбора места обслуживания: официальный дилер, НСТО, механик, самостоятельно
     4.3. Параметры выбора независимой СТО
     4.4. Официальный дилер VS независимая СТО (сравнение показателей):
            - поведение при ТО/ремонте;
            - уровень доверия;
            - удовлетворенность;
            - опасения;
     4.5. Места обслуживания в зависимости от вида работ
     4.6. Поведение при покупке запасных частей
     4.7. Выбор места покупки запасных частей

5. Предпочтения в обслуживании по автомобильным брендам

     5.1. BMW
     5.2. Ford
     5.3. Hyundai
     5.4. KIA
     5.5. LADA
     5.6. Nissan
     5.7. Renault
     5.8. Skoda
     5.9. Toyota
     5.10. Volkswagen

прикрепленные файлы

Demo (4458 Кб)