АВТОСТАТ ОМНИБУС - 2018. Новые автомобили: мнения автовладельцев

Третья волна ежегодного проекта «АВТОСТАТ ОМНИБУС», который представляет собой опрос владельцев новых автомобилей по определенной методике и дает возможность сравнивать показатели оценки с течением времени. Проект основан на формировании репрезентативной выборки, соответствующей региональной структуре продаж автомобилей изучаемых брендов. В ходе исследования мы получаем потребительскую оценку владельцев самых популярных марок в рейтинге российских продаж (около 30 брендов). Проект также предоставляет возможность ежегодно сравнивать изменение показателей по брендам и задать свои вопросы респондентам, участвующим в опросе. В ходе опроса оценивается: удовлетворенность автомобилем (по ряду параметров), удовлетворенность обслуживанием на сервисе официального дилера (по ряду параметров), индекс доверия сервисному центру дилера, индекс повторной покупки и индекс NPS. В целях повышения достоверности данных использовались два метода проведения опроса: онлайн и телефонный опрос.

Отчет состоит из общих страниц, демонстрирующих сравнение брендов между собой по ряду показателей:

- индекс удовлетворенности автомобилем,

- индекс удовлетворенности обслуживанием в сервисном центре дилера,

- индекс доверия сервисному центру дилера,

- индекс потребительской лояльности (NPS),

- индекс повторной покупки.

В отчете представлены страницы по каждому отдельному бренду, которые содержат подробную динамику показателей за три года исследования.

Также по каждому бренду представлен портрет владельца:

- пол,

- возраст,

- семейное положение,

- тип занятости,

- образование, 

- оценка финансового положения семьи, 

- бренд предыдущего автомобиля во владении,

- марки автомобилей, которые рассматривает владелец в качестве покупки в ближайшие 2 года.