АВТОСТАТ ОМНИБУС - 2017. Новые автомобили: мнения автовладельцев

«АВТОСТАТ ОМНИБУС» – ежегодный проект аналитического агентства «АВТОСТАТ», который представляет собой опрос владельцев новых автомобилей по определенной методике и дает возможность сравнивать показатели оценки с течением времени.

Проект основан на формировании репрезентативной выборки, соответствующей региональной
структуре продаж автомобилей изучаемых брендов.

В ходе исследования мы получаем потребительскую оценку владельцев самых популярных марок в рейтинге российских продаж (около 30 брендов).

Проект также предоставляет возможность ежегодно сравнивать изменение показателей по брендам и задать свои вопросы респондентам, участвующим в опросе. В ходе опроса оценивается: удовлетворенность автомобилем (по ряду параметров), удовлетворенность обслуживанием на сервисе официального дилера (по ряду параметров), индекс доверия сервисному центру дилера, индекс повторной покупки и индекс NPS.

В 2017 году прошла вторая волна исследования, к привычному составу брендов добавился еще один участник – марка Datsun. В итоге общее количество представленных в отчете брендов – 31, а общее количество респондентов – более 3100 автовладельцев.

В целях повышения достоверности данных использовались два метода проведения опроса: онлайн и телефонный опрос.

Отчет состоит из общих страниц, демонстрирующих сравнение брендов между собой по ряду показателей:

• индекс удовлетворенности автомобилем, 
• индекс удовлетворенности обслуживанием в сервисном центре дилера, 
• индекс доверия сервисному центру дилера, 
• индекс потребительской лояльности (NPS), 
• индекс повторной покупки. 

В отчете представлены страницы по каждому отдельному бренду, которые содержат подробную информацию:

• по оценке уровня удовлетворенности автомобилем (11 параметров), 
• по удовлетворенности дилером (10 параметров).

Также по каждому бренду представлен портрет владельца:

• пол, 
• возраст, 
• семейное положение, 
• тип занятости, 
• образование, 
• оценка финансового положения семьи, 
• бренд предыдущего автомобиля во владении, 
• марки автомобилей, которые рассматривает владелец в качестве покупки в ближайшие 2 года.

«АВТОСТАТ ОМНИБУС. Новые автомобили: мнения автовладельцев» проводится ежегодно по одной и той же методике, что позволит наблюдать изменение показателей с течением времени.