Потребительские предпочтения российских автовладельцев. Итоги 2016 года

Отчет отражает процесс выбора автомобиля покупателями, уровень их удовлетворенности автомобилем и дилером, планы по смене автомобиля, а также дает возможность оценить поведение автолюбителей в целом по выборке, по группе владельцев (российские автомобили, китайские бренды, массовые иномарки и премиальные иномарки) и сравнить показатели между собой по отдельным автомобильным брендам.

Методика оценки потребительских предпочтений на автомобильном рынке России базировалась на проведении опроса в сети Интернет. Совместно с компанией Online Market Intelligence (OMI) была создана онлайн-панель автомобилистов. Общий объем выборки составил около 2 тысяч респондентов, не менее 50 анкет по каждой марке автомобилей. Репрезентативность выборки была достигнута за счет квот на марки автомобилей (в выборку попали владельцы самых популярных марок в рейтинге российских продаж новых автомобилей), учтены были также квоты, соответствующие региональной структуре продаж легковых автомобилей.
В первых двух разделах отчета представлен «Идеальный автомобиль российских автовладельцев» и описан процесс выбора автомобиля, особое место в котором занимает Интернет.

В разделе «Удовлетворенность автомобилем и официальным дилером» оцениваются уровень удовлетворенности автомобилем и официальным дилером по ряду критериев, уровень оправданных ожиданий после покупки, поломки в первый год эксплуатации автомобиля. Кроме того, определены индекс соответствия дилера представляемой марке, индекс доверия сервисному центру дилера и выделен ряд опасений, которые испытывают автовладельцы при обращении на сервис официального дилера. Отдельного внимание в данном разделе заслуживают индекс повторной покупки и индекс потребительской лояльности (NPS) в отношении автомобиля.

Четвертый раздел характеризует планы российских автовладельцев по смене автомобиля. Здесь рассматриваются планируемый срок покупки следующего автомобиля; причины покупки/смены автомобиля; факторы, влияющие на выбор; значимость параметров стоимости владения при выборе транспортного средства; важность опций; планируемый автомобиль к покупке; ценовой диапазон и источники финансирования покупки; а также планы по использованию имеющегося автомобиля и планы по страхованию новой машины.

Последний раздел отчета посвящен портрету автовладельцев. Рассматриваются половозрастной состав респондентов, их семейное положение, образование, род занятий, а также денежные доходы семьи и самооценка финансового положения. Помимо этого, здесь можно ознакомиться с предпочтениями автовладельцев в использовании социальных сетей.

Отчет «Потребительские предпочтения российских автовладельцев: итоги 2016 года» подготовлен методом кабинетного исследования. Вся статистическая информация, которая представлена в отчете, четко структурирована, собрана в таблицы и проиллюстрирована диаграммами.