ВВЕДЕНИЕ
МЕТОДИКА ОЦЕНКИ И ОСНОВНЫЕ ПАРАМЕТРЫ
1. Динамика и структура дилерских сетей в РФ
2. Общие рыночные показатели российского авторитейла
2.1. Новые автомобили
2.2. Автомобили с пробегом
2.3. Рынок автосервиса в РФ
3. Дилерский бенчмаркинг
3.1. Выручка дилерского центра
3.2. Продажи новых автомобилей
3.3. Продажи автомобилей с пробегом
3.4. Сервис
3.5. Коммуникационные показатели работы дилеров
4. Потребительская оценка работы дилеров
4.1. Покупка нового автомобиля
4.2. Покупка автомобиля с пробегом
4.3. Удовлетворенность обслуживанием на сервисе дилера
4.4. Доверие сервисному центру дилера
4.5. Опасения при обращении на сервис дилера
Аналитическое агентство «АВТОСТАТ» предлагает вашему вниманию новый маркетинговый отчет «Российский авторитейл 2017. Основные показатели и эффективность деятельности».
Отчет подготовлен по результатам обработки более 500 анкет, предоставленных дилерскими центрами и холдингами для участия в проекте «Автодилер года - 2018».
Данные четко структурированы по шести регионам (Москва, Санкт-Петербург, Центральный, Приволжский, Южный, Зауралье (Урал, Сибирь, Дальний Восток), двум сегментам (премиальный, массовый) и по целому ряду брендов (около 20).
Данные представлены в динамике за 2016 и 2017 гг.
Отчет также дополнен потребительской оценкой работы дилеров в сфере продаж и сервиса в 2017 году (по автомобильным брендам).
В отчете представлено:
- Краткая справка о состоянии российского авторитейла (состав и динамика дилерских сетей).
- Общие показатели рынка новых автомобилей, автомобилей с пробегом и сервиса.
- Данные о продаже новых автомобилей на один дилерский контракт: общие продажи, трейд-ин, продажи в кредит и корпоративные продажи, выручка от продаж автомобилей и допоборудования. Также представлены данные на 1 продуктивного сотрудника отдела продаж.
- Данные о продаже автомобилей с пробегом на один дилерский контракт: общие продажи, продажи в кредит и выручка от продаж автомобилей с пробегом.
- Показатели организации сервиса на один дилерский контракт: количество машинозаездов, средний чек, выручка от услуг сервиса, выручка от продаж запчастей. Также в данном разделе представлены данные на 1 продуктивного сотрудника сервисной службы.
- Структура выручки дилерского центра.
- Маркетинговая активность дилеров: использование онлайн-классифайдов, социальных сетей, онлайн и оффлайн-каналов рекламной активности, а также сервисов и технологий для повышения эффективности работы служб маркетинга и продаж.
- Потребительская оценка работы дилеров: удовлетворенность процессом покупки нового автомобиля и автомобиля с пробегом, осведомленность о спецпрограммах по авто с пробегом, удовлетворенность обслуживанием на сервисе дилера.
© Настоящий отчет является интеллектуальной собственностью ООО «АВТОСТАТ», следовательно, исключительные авторские права на информацию (в том числе: материал, данные, таблицы, методика расчета, мнения, оценки, заключения и т.п.) принадлежат ООО «АВТОСТАТ». Учитывая, что правообладателем настоящего отчета является ООО «АВТОСТАТ», право любого использования и/или право распоряжения и/или право распространения настоящего отчета полностью (либо в части - цитирование текста или данных) без согласия ООО «АВТОСТАТ» запрещено, если иного не предусмотрено в договоре с автором.