Примите участие в онлайн-опросе «Изменение потребительского поведения в период кризиса», который проводят аналитическое агентство «АВТОСТАТ» совместно с одним из крупнейших порталов для продажи и покупки автомобилей с пробегом Auto.ru и выскажите свое мнение, задайте новые тренды >>>
По мнению ряда экспертов автобизнеса, опрошенных аналитическим агентством «АВТОСТАТ», на поведение покупателей при выборе автомобиля в достаточной мере влияют нынешний кризис, экономическая нестабильность в стране, общий уровень недоверия и опасений людей.
1. «Автомобиль – не роскошь» - покупка автомобиля, как предмета роскоши, а не первой необходимости, ушла на второй план.
2. «Больше смотрят и меньше покупают» - покупатели тщательнее собирают информацию о предложениях на рынке, сравнивают и анализируют ее.
3. «Бренд – не все, цена – вот главное» - выбирая автомобиль, клиент в большей степени смотрит на действующие ценовые предложения, нежели на марку.
4. «Хочу ли я? Могу ли я?» - выбор автомобиля в большинстве случаев происходит не по принципу «что бы мне хотелось», а по принципу «что я могу».
5. «Утром деньги , вечером – стулья» - покупатели стараются сократить разрыв во времени между заказом или оплатой автомобиля и его получением, в идеале стараясь выбрать автомобиль со склада.
6. «В игру вступает стоимость владения» - при покупке автомобиля, помимо его цены, клиенты теперь чаще учитывают и ряд других факторов. К примеру, немаловажное значение для них имеют будущие эксплуатационные расходы (стоимость владения автомобилем).
7. «На сервисе тоже экономят» - в сервисном обслуживании автомобилей на первый план, по оценке экспертов, тоже выходят вопрос цены и финансовые возможности клиента. В настоящее время люди просто не хотят переплачивать за обслуживание у «официалов», когда имеется альтернатива в виде неавторизованного сервиса.
8. «Клиенты недовольны» - все большее число клиентов предпочитает обслуживаться в цивилизованных, но неофициальных сервисах, даже несмотря на потерю гарантии.
9. «Свои «расходники» и «неоригиналы»» - автовладельцы все больше стараются оптимизировать расходы на обслуживание автомобилей. К примеру, еще одним трендом, который особенно усиливается в кризис, следует считать использование ими собственных расходных материалов и запасных частей, с которыми они приезжают к дилерам для прохождения технического обслуживания и ремонта автомобилей.
10. «Потребительский экстремизм» - эксперты, опрошенные агентством «АВТОСТАТ», отмечают и тот факт, что при гарантийном обслуживании все чаще имеет место так называемый потребительский экстремизм, т.е. когда любую техническую проблему автовладельцы готовы выдать за гарантийный случай. Например, выросло количество клиентов, пытающихся сделать ремонт за счет гарантии, даже когда это заведомо не гарантийный случай.
Комментарии