«Год был непростой, но для нашей компании очень динамичный»
Автомобили некоторых европейских брендов, особенно премиальных, несмотря на их «уход» с российского рынка, продолжают продаваться у нас в стране и пользоваться спросом у покупателей. О том, как сегодня удается выстраивать отношения с покупателями, лояльными к бренду Mercedes-Benz, в интервью агентству «АВТОСТАТ» рассказал Леонид Бородкин, директор направления импорта, продаж и развития проектов АО «МБ РУС».
- Леонид, расскажите, каким был для компании «МБ Рус» 2024 год? Удалось ли реализовать все задуманное?
- В 2024 году АО «МБ РУС» переживало активное развитие, что нашло отражение как в показателях продаж, так и в масштабных маркетинговых проектах, реализованных для всего спектра брендов нашего портфеля.
Я лично присоединился к команде АО «МБ РУС» не так давно и занимаю позицию директора направления импорта, продаж и развития проектов. В зоне моей прямой ответственности находится развитие продаж автомобилей Mercedes-Benz, и, подводя итоги 2024 года, с гордостью могу отметить, что прошедший год ознаменовался целой плеядой значимых обновлений и долгожданных новинок в модельном ряду.
Мировой концерн Mercedes-Benz представил своим поклонникам купе Mercedes-Benz AMG GT и, конечно же, осуществил рестайлинг бензиновых и дизельных внедорожников G-Класса – впервые оснастив их «мягкой» гибридной силовой установкой и новейшими системами помощи водителю, предназначенными для покорения бездорожья. Помимо этих флагманских моделей, целый ряд автомобилей получил обновленные версии бензиновых и дизельных двигателей.
Все эти модели уже доступны для заказа в официальных центрах продаж АО «МБ РУС» по всей России. Хочу подчеркнуть, что АО «МБ РУС» продолжает оставаться надежным проводником клиентов в мир Mercedes-Benz, предоставляя им возможность легально приобрести автомобили на территории Российской Федерации, гарантируя при этом корректный ввоз, юридическую чистоту сделки и полноценную гарантию на все автомобили, приобретенные через нашу официальную сеть продаж. Важно отметить, что когда мы говорим о всех преимуществах выше, то относим их исключительно к технике, которую продает АО «МБ РУС». Мы видим, что на рынке России много предложений по марке Mercedes-Benz и клиенты должны понимать возможные риски приобретения техники у других поставщиков.
Клиенты компании в 2024 году ощутили значительную поддержку в сфере послепродажного обслуживания, в первую очередь, в вопросах гарантийного сервиса и квалифицированных технических консультаций от наших официальных партнеров. Кроме того, на рынке появились сервисные сертификаты с привлекательными условиями для постгарантийного обслуживания, а также расширился ассортимент средств для надежной эксплуатации автомобилей марки, включая горюче-смазочные материалы.
Также хотелось упомянуть, что АО «МБ РУС» по-прежнему предоставляет сервис «Помощь на дорогах 24/7». Это программа, направленная на обеспечение мобильности клиентов в случае возникновения неисправности или ситуации, исключающей возможность самостоятельного передвижения автомобиля Mercedes-Benz, если причиной их возникновения не является ДТП. Конечно, мы продолжили активно взаимодействовать с нашей фирменной обширной сетью партнеров не только по продаже премиальных автомобилей Mercedes-Benz, но и обеспечивая им быструю доставку запасных частей в короткие сроки для ремонта и проведения ТО.
И, наконец, еще одним знаковым событием прошедшего года для АО «МБ РУС» стало празднование 30-летнего юбилея нашей плодотворной работы. Наша компания по праву носит звание первой автомобильной компании зарубежного автопроизводителя, открывшей свои двери в России. Напомню, что АО «МБ РУС» входит в Группу компаний «АВТОДОМ».
- Насколько вашей компании удается сегодня закрывать потребности в сервисе и ремонте этого парка? Как обстоит ситуация с поставками запчастей?
- Мы дорожим лояльностью наших клиентов и стремимся оправдать их доверие не только на этапе приобретения автомобиля, но и в процессе послепродажного обслуживания. Как известно, АО «МБ РУС» предоставляет гарантию на автомобили Mercedes-Benz, приобретенные у нас или у наших партнеров, сроком на 2 года или 100 000 км пробега. В связи с этим мы обязаны поддерживать бесперебойную работу центрального склада оригинальных запасных частей, обеспечивая потребности всех партнеров по продажам и обслуживанию АО «МБ РУС» на территории России.
В прошлом году, как я уже отмечал, мы расширили спектр сервисных предложений, представив моторное масло «МБ РУС Оригинал», чьи технические характеристики полностью соответствуют строгим требованиям автомобилей Mercedes-Benz. Его состав и формула в точности повторяют масло немецкого производства, а изготавливается оно на том же предприятии в России, что и ранее.
- Учитывая премиальный сегмент, в котором вы работаете, и высокие требования со стороны клиентов, на ваш взгляд, кто из китайских марок может сегодня составить вам конкуренцию?
- В последние годы российский автомобильный рынок переживает эпоху перемен, однако Mercedes-Benz продолжает уверенно себя чувствовать на рынке.
Недостаток серьезной конкуренции в России в премиальном, люксовом сегменте, даже учитывая все новинки китайского рынка, становится особенно заметным, когда начинаешь анализировать фактические предложения на рынке для потребителей. Даже если появляется какой-то конкурент в одном из классов, конкурировать с Mercedes-Benz все равно крайне сложно. Марка предлагает более 30 уникальных моделей, каждая из которых способна удовлетворить самые разнообразные и нестандартные требования клиентов – от домохозяек и молодых людей до руководителей крупнейших компаний и мировых знаменитостей. Это позволяет бренду охватывать широкий диапазон клиентов, которые ищут не только комфорт и роскошь, но и тот престиж, который несет имя Mercedes-Benz.
В то же время стоит подчеркнуть, что в Китае действительно существуют несколько многообещающих и стремительно развивающихся автомобильных брендов, которые, безусловно, намерены укрепить свои позиции на данном рынке. Однако, принимая во внимание почти 140-летний опыт, начиная с создания первой самоходной коляски и заканчивая самыми современными моделями, конкурировать с Mercedes-Benz практически невозможно.
- Раньше у премиальных брендов, работавших в нашей стране, были специальные программы поддержки лояльности клиентов, в том числе работа с трейд-ин. Насколько активно работает сегодня «МБ Рус» с подержанными автомобилями? Какой процент занимает трейд-ин в ваших продажах?
- АО «МБ РУС» не продает автомобили Mercedes-Benz напрямую. Все наши продажи осуществляются через широкую сеть партнеров. Безусловно, все наши партнеры используют инструмент трейд-ин. Но количество сильно разнится в каждом центре продаж, поэтому подсчитать среднестатистический процент очень сложно. Можно констатировать только то, что он традиционно высокий.
Важно отметить, что существующие предложения в виде сервисных сертификатов от «МБ РУС» делают автомобили с пробегом существенно более привлекательными на рынке, чем это было ранее. В сочетании с высокой надежностью автомобилей марки Mercedes-Benz и их более высокой ценой это делает работу с системой трейд-ин особенно привлекательной как для центров продаж, так и для их клиентов.
Кроме того, наличие сервисных сертификатов предоставляет покупателям дополнительную уверенность в качестве приобретаемого автомобиля, что также способствует увеличению доверия к бренду и желанию клиентов инвестировать в такие машины.
Таким образом, официальные партнеры «МБ РУС», предлагающие автомобили с пробегом и соответствующие сертификаты, могут добиться значительных преимуществ в конкурентной среде.
- Расскажите о своих планах по развитию и работе с партнерами в 2025 году по бренду Mercedes-Benz.
- В наших планах продолжить активно работать с сетью сильных официальных партнеров, предоставляя возможность сотрудничать с надежными поставщиками нашим клиентам.
При работе с нашими партнерами по марке Mercedes-Benz мы предлагаем юридически грамотно ввезенную технику на территорию Российской Федерации, обеспечиваем чистоту сделки и возможность предоставить покупателям автомобили с полным НДС, что особенно важно для тех, кто оформляет их на юридическое лицо.
АО «МБ РУС» продолжит обеспечивать наличие стока автомобилей Mercedes-Benz совершенно разных моделей на своем собственном складе и складах наших официальных партнеров. Кроме этого, мы продолжим работу по предоставлению удобных онлайн-сервисов.
В 2025 году АО «МБ РУС» также берет на себя обязательства продолжить работать над бесперебойным предоставлением и расширением привычных сервисов премиального уровня – от финансовых услуг до сервиса поддержки клиентов на дороге 24/7. Мы сохраним условия фирменной гарантии на все автомобили Mercedes-Benz от АО «МБ РУС» – 2 года или 100 000 км пробега.
Все эти меры и проекты нацелены в первую очередь на развитие нашей профессиональной официальной сети партнеров, создание более привлекательных и удобных условий работы, а также на существенное расширение и сотрудничество с новыми центрами, готовыми поддерживать премиальный уровень сервисов АО «МБ РУС» в 2025 году.
Фото: АО «МБ РУС»
Комментарии