Третий раз конференция «Цифровой маркетинг на автомобильном рынке» собрала представителей автодилеров для того, чтобы познакомить их с новинками цифрового маркетинга, вместе подвести итоги года, поделиться опытом поиска новых инструментов для повышения эффективности работы.
Организаторы конференции – портал Автомаркетолог.Ру и агентство аналитики «Автостат». Участники – начальники отделов рекламы и маркетинга, клиентских служб, CRM и IT отделов, собственники бизнеса. Для них организаторы составили динамичную, содержательную программу.
После встречи участников и осмотра выставочного зала, ко всем присутствующим обратились с приветственным словом представители организаторов: Анастасия Калинина, Евгений Шакиров, Сергей Целиков.
В 10 утра началась работа в двух залах. Выступления были посвящены маршрутизации интернет-обращений и лояльности покупателей, анализу эффективности вложений в интернет-маркетинг, прогнозированию эффективности рекламы в интернете, контекстной рекламе, использовании поиска, генерации лидов и другим инструментам.
Взаимоотношения с клиентами составляют суть деятельности автодилеров. Как известно – предела совершенству нет, и наши спикеры, рассказывая о своём опыте, предложили поднять эти бизнес-процессы на новый уровень.
О важности маршрутизации интернет-обращений и контроле за их исполнением рассказал Алексей Лазарев (холдинг «Атлант-М»). Были сформулированы несколько простых правил для качественной организации процесса: присвоение уникального номера, копия ответа контролёру, ведение отчётности, единый шлюз. Каждому обращению клиента по заранее определённым критериям присваивается его тип. Обращения из личного кабинета фиксируются в CRM.
О месте маркетинга в CRM-системах рассказала Надежда Казакова (Scalex, CП «Бизнес Кар»). После размышлений о существующей и желаемой роли маркетолога в CRM, Надежда поделилась рядом интереснейших ноу хау. Очевидно, что маркетинговый календарь представленный в виде диаграммы Ганта сложно поддаётся автоматизации, но с помощью соответствующих фильтров проблема минимизируется. Обращения клиентов предлагается описывать в системе с помощью меток вместо «иерархических» или «древовидных структур». Маркетинговая воронка с помощью представленных на слайдах фильтров получила ещё более «объёмный вид» – здорово!
Олег Чарков (Тойота Центр Невский) показал видео ролик об использовании CRM в Тойота Центре Невском. Каждый контакт с клиентом более эффективен благодаря использованию digital-инструментов интегрированных в единую систему управления документами. Точки коммуникации используются оптимально, ведется «История клиента», происходит напоминание об актуальных событиях. CRM в Тойота Центре базируется из следующих принципах: единая система DMS, доступная для всех отделов и содержащая всю информацию о клиенте и его автомобиле; мгновенная обработка входящих данных, персонализация; автоматизация процессов и комплексный подход к решению задач; абсолютная прозрачность происходящих процессов; доступность всей информации о деятельности для руководящего состава, что значительно упрощает процесс управления и контроля.
В конференции традиционно участвуют представители ведущих интернет-площадок: Google, Yandex, Avito.ru, ВКонтакте.
Представители Avito.ru рассказали об интерфейсе и функционале профессионального личного кабинета. Особое внимание уделили возможностям статистических отчетов в категории «Транспорт».
Возможности Контекстно-медийной сети Google раскрыл Андрей Заволока (менеджер по работе с ключевыми клиентами автомобильной отрасли). Сеть позволяет гибко настраивать таргетинг рекламных кампаний (контекстный и аудиторный). Тонкая настройка таргетинга на заинтересованных покупателей позволяет найти пользователей, планирующих покупку автомобиля. А еще Андрей рассказал об интересных форматах баннеров, позволяющих собирать контактную информацию. Правда аудитория отнеслась к таким баннерам скептически – нам непривычно оставлять свой телефон или электронную почту таким образом. Андрей Заволока уверен – ремаркетинг поможет вернуть до 30% потенциальных клиентов, проявивших к вам интерес, в воронку продаж, а оптимизатор конверсий поможет снизить стоимость конверсии на 20%.
О задачах и решениях для автодилеров в интернете рассказали представители ВКонтакте. Аудитория отечественной соцсети огромна (2 500 000 человек интересовались автомобилями за последнюю неделю), и пренебрегать этой аудиторией не стоит. В данный момент ВКонтакте более 100 000 авто сообществ, и причинами открыть сообщество (или хотя бы задуматься на эту тему) своего ДЦ именно в этой соцсети могут быть: коммуникация с потенциальным покупателем автомобиля; коммуникация с владельцами авто; возможность привлечь клиентов в сервисный центр; обратная связь для улучшения клиентского обслуживания; подробная статистика; влияние на место выдачи в поисковиках. Кроме того VK помогает продавать машины (запись на тест драйв / звонки) и продавать сервис (привлечение автовладельцев в сервисный центр).
Про новые продукты для дилеров от Яндекс.Авто мы узнали из доклада Романа Абрамова. Эта площадка неплохо зарекомендовала себя. Удобные фильтры параметров, красивые галереи в карточках моделей для клиентов, и удобные возможности измерения конверсии и интеграции с другими инструментами Яндекса делают продукт Яндекс.Авто одним из самых популярных. Консультации по подключению сайта и фида, выгрузка неограниченного количества объявлений при условии их 100% актуальности проводятся бесплатно. К статистике стоимости автомобилей есть доступ через API. В скором времени нас ждут: прогнозирование показов и времени экспозиции, сертифицированные автомобили, акции, спецпредложения, консультации по созданию высококонверсионной страницы объявления, аналитика для планирования стоков, объявления в комплектациях.
Конечно, всем хотелось узнать больше про «Острова» – новую платформу Яндекса, которая улучшает представление сайтов в результатах поиска. К сожалению, вопрос был не по адресу – Роман руководит другим проектом.
Своим опытом аналитики и оптимизации digital-маркетинга, анализом эффективности вложений (ROI), и прогнозированием эффективности кампаний и маркетинговых активностей поделились представители дилерских центров: Елена Стулова, ГК «РОЛЬФ»; Анна Разумова, ГК «СИМ»; Андрей Прибылов, «Автоград»; Екатерина Котова, «Эльва Моторс»; Евгения Аксентьева, ГК «АЛЕА»; и Антон Астахов, независимый эксперт-дилер.
Доклады агентств специализирующихся на различных отраслях digital-маркетинга затрагивали: юзабилити-анализ сайтов ДЦ; применение контекстной рекламы в автомобильной сфере; оптимизацию затрат в различных бизнес-процессах (звонки, генерация лидов, конверсии на каждом из этапов); разработку мобильных приложений и виртуальных консультантов; создание эффективных рекламных кампаний, эффективное поисковое продвижение.
На круглом столе обсудили актуальные тренды digital-маркетинга: мобильные приложения, соцсети, лиды и kpi интернет-маркетинга.
Каждое выступление было максимально информативным, сопровождалось динамичными слайдами, заинтересованная аудитория задавала вопросы. Завершилась конференция обменом мнениями – открытым кофе-брейком.
AutoMarketolog.ru
Комментарии