Событие

VII ежегодная конференция

Автомобильный рынок России. Итоги и прогнозы

До начала осталось 40 дней

подробнее

B2B-Автобизнес

7 сентября 2016 «КОНТРОЛ лизинг» открыл филиалы в Казани и Екатеринбурге

Автолизинговая компания «КОНТРОЛ лизинг» объявляет об открытии с 1 сентября 2016 года двух новых обособленных подразделений для обслуживания физических и юридических лиц.

Аналитика

Самые продаваемые в 2016 году автомобили "coupe"

Мировой рейтинг бестселлеров "coupe" в 2016-ом возглавил Ford Mustang.

19 январяподробнее

Инфографика

Ведущие мировые автомобильные рынки в 2016 году

Видео

Алекс Загускин, Managing Partner в AZ Enterprise
  • 22.04.16 Алекс Загускин, Managing Partner в AZ Enterprise

    На Российском Автомобильном Форуме - 2016 исполнительный директор агентства "АВТОСТАТ" Сергей Удалов поговорил с Алексом Загускиным (AZ Enterprise) о сегодняшнем состоянии российских производителей автокомпонентов и возможностях их дальнейшего развития

    Архив

На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей

АВТОВАЗ ЦУП.jpg

На АВТОВАЗе открылся Центр удовлетворенности потребителей, который займется оперативным реагированием на запросы и жалобы клиентов.

Как сообщили агентству «ИТАР-ТАСС» в пресс-центре АВТОВАЗа, в центре внимания ЦУПа – обращения, связанные с безопасностью автомобиля, с дефектами, не позволяющими эксплуатировать машину, а также разного рода спорные ситуации, возникающие при взаимодействии потребителя с дилером или производителем. После разбора ситуаций все данные передаются для проработки соответствующим подразделениям: инжинирингу, производству, закупкам, качеству и так далее. Как отмечают на АВТОВАЗе, Центр удовлетворенности потребителей возьмет на себя функцию активного посредника между потребителем, структурами завода и дилерами.

Сотрудники новой структуры также отслеживают ключевые информационные ресурсы, анализируя проблемы, возникающие с автомобилями Lada. Штатная численность ЦУПа составляет около 80 сотрудников. Центр непосредственно подчиняется президенту АВТОВАЗа Бу Андерссону.

На данный момент любой владелец автомобиля, произведенного на АВТОВАЗе, может обратиться в ЦУП по телефону «горячей линии» 8-800-200-52-32 или с помощью электронного сервиса «Обратная связь», функционирующего на сайте Lada.ru. В ближайшее время у центра появится свой отдельный телефонный номер и электронный адрес.

21.04.14 «ИТАР-ТАСС»
 
Загрузка...