Отзывы 2016 | Дилер года | АВТОСТАТ

Видео

Все видео

Свежая статья

Все статьи

Отзывы победителей "Автодилер года"

Отзывы победителей рейтинга 2016

Игорь Шутов, генеральный директор Тойота Центр Краснодар Север 

 

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

 

Лидерами в номинации «Организация сервиса» нам стать позволили три эффективных решения, которые мы использовали для организации рабочих процессов на сервисе:

 

  •  Инновационные технологии системы управления производством – постоянное развитие как специалистов, так и внедрение внутренних разработок автохолдинга в рабочий процесс.
  •  Четкое следование двум системам - "кайдзен" и "андон" (японские термины). "Кайдзен" значит подход к улучшению работы организации, что полностью соответствует стандартам и требованиям Toyota. "Андон" - средство информационного управления, которое дает преставление о текущем состоянии хода производства.
  •  Индивидуальное отношение к клиенту – все возникающие вопросы и их решение следуют одной структуре, но всегда индивидуальны. 

 

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

 

Победа в престижном рейтинге – результат выполнение всех стандартов как внутри автохолдинга, так и строгое соблюдение требований от бренда Toyota. А еще это ежедневная, внимательная и кропотливая работа сотрудников дилерского центра. Слаженный коллектив, умение найти к клиенту индивидуальный подход и оперативное устранение возникающих вопросов.

 

Руслан Умаров, руководитель отдела продаж, Лексус Краснодар

 

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

 

Во-первых, у нас низкая текучка кадров – мы знаем каждого нашего клиента лично, некоторые менеджеры ведут автовладельцев по несколько лет, обслуживают, пересаживают на разные модели или новинки. Во-вторых, приверженность бренду – все-таки Lexus один из самых лучших автомобильных брендов благодаря качеству, дизайну, техническим характеристикам и ряду других факторов. В-третьих, качество работы отдела продаж автомобилей – все они профессионалы своего дела.

 

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

 

Конечно, сможем. Это – почетная для дилерского центра награда, она отражает уровень нашей работы – всего автоцентра и профессионалов-менеджеров. Мы уже поместили ее на видное место, проинформировали СМИ и говорим о достижении федерального уровня нашим клиентам. Нам есть, чем гордиться!

 

Александр Оксин, директор департамента маркетинга и рекламы, Модус

 

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

 

Два года назад, когда мы открывали в Краснодаре дилерский центр BMW MINI MOTORRAD, в городе уже более 15 лет работал другой дилер BMW с наработанной клиентской базой. Поэтому нашей основной задачей стало предоставление максимально качественного сервисного обслуживания, чтобы завоевать лояльность клиентов. Приоритетом для нас стали:

  •  профессиональный обученный персонал;
  •  четкое выполнение внутренних бизнес-процессов;
  •  выполнение своих обещаний перед клиентами.

 

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

 

В основном в коммуникации с клиентами в дилерском центре, в рекламе.

 

Сергей Гапонов, руководитель отдела продаж, Лада Центр Белгород

 

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

 

  •  Индивидуальный подход к каждому клиенту.
  •  Эффективная работа с персоналом в дилерском центре.
  •  Грамотно выстроенные бизнес-процессы в автоцентре.

 

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

 

Обязательно используем его для продолжения работы по улучшению процессов по продажам и организации в нашей компании. Как стимул для персонала поддерживать данную тенденцию. А так же в рекламных коммуникациях.

 

Валерия Ковыршина, руководитель отдела маркетинга, Атлант-М Авто (Chevrolet NIVA)

 

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

 

Мы бы хотели поблагодарить организаторов конкурса АВТОСТАТ и Маркетолог.ру. Нам было очень приятно принять участие в конкурсе и конечно же огромная честь стать первыми в номинации "Лучший дилер по Интернет - маркетингу". Залог успеха - это команда профессионалов стремящихся к общей цели, налаженные бизнес-процессы и конечно же "Наши клиенты". Мы следуем миссии: "Мы не просто продаем машины. Мы помогаем выбрать и владеть любимым автомобилем". В каждом городе присутствия и в любой бизнес сфере мы, как отделения холдинга "Атлант-М" стремимся показать лучший клиентский сервис. Наши интернет ресурсы не исключение. Мы разрабатываем различные формы и системы для удобства связи с нашими клиентами. Индивидуальных подход к каждому клиенту, формирование клиентов на всю жизнь, правильно распределенный бюджет, анализ проводимых кампаний, кропотливая работа над мелочами, всегда приводит к желаемому результату.

 

Даниил Загарев, руководитель отдела рекламы и PR, АРКОНТ холдинг

 

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

 

  1.  Помимо использования стандартных интернет коммуникаций и инструментов мы используем поведенческий маркетинг.
  2.  Использование лидогенераторов, сервисов обратной связи (звонок, чат).
  3.  Посадочные страницы для контекстной рекламы.

 

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

 

Новость на дилерский сайт. Все награды выставляются в клиентской зоне в стеклянной витрине.

 

Антон Пузенко, бренд-менеджер, Ауди Центр Варшавка

 

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

 

Система подменных номеров, позволила вычислить наиболее эффективные источники. Вывод конкретного предложения, посредством отдельных посадочных страниц. Поиск целевой аудитории с помощью RTB.

 

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

 

Безусловно, мы используем нашу победу как отличный PR-повод для публикаций, соцсетей и при коммуникации с партнерами.

 

Владимир Климин, начальник сервисного центра, Toyota Центр Казань

 

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

 

Можно долго рассуждать о том, что позволило достичь нам высокого результата, но хочется описать как я считаю три самые главные составляющие:

  1.  Высокая клиентоориентированность – это как минимум оправдать ожидания клиента, и как максимум их предвосхитить или превысить, для того чтобы выстроить не сиюминутные а долгосрочные взаимоотношения с клиентом, и извлечь из этого дополнительную прибыль за счет эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
  2.  Нацеленность на результат – для меня это означает ставить перед собой и своим подразделением амбициозные цели и активно стремится их достичь. Сталкиваться с препятствиями, проявлять настойчивость и искать различные пути для достижения результата.
  3.  Командная работа. Организация эффективной командной работы начинается с организации хорошей команды. Но не всякая группа людей, работающих вместе, может называться командой. Команда – это небольшое число людей с взаимодополняющими умениями, связанных единым замыслом, стремящихся к общим целям и разделяющих ответственность за их достижения.

 

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

 

Конечно, всегда полезно знать свои сильные и слабые стороны. У каждого есть как сильные, так слабые стороны. Причем мы должны уметь признаваться в своих слабостях. Говорить о том, что мы идеальны, нельзя. Во-первых, это неправда. Во-вторых, этим тезисом мы можем остановить развитие. Слабый результат – это не что-то негативное или стыдное, это тот результат, который следует развивать, улучшать, стараться превратить его в сильный.