Отзывы победителей "Автодилер года"

Игорь Шутов, генеральный директор Тойота Центр Краснодар Север 

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

Лидерами в номинации «Организация сервиса» нам стать позволили три эффективных решения, которые мы использовали для организации рабочих процессов на сервисе:

  •  Инновационные технологии системы управления производством – постоянное развитие как специалистов, так и внедрение внутренних разработок автохолдинга в рабочий процесс.
  •  Четкое следование двум системам - "кайдзен" и "андон" (японские термины). "Кайдзен" значит подход к улучшению работы организации, что полностью соответствует стандартам и требованиям Toyota. "Андон" - средство информационного управления, которое дает преставление о текущем состоянии хода производства.
  •  Индивидуальное отношение к клиенту – все возникающие вопросы и их решение следуют одной структуре, но всегда индивидуальны. 

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

Победа в престижном рейтинге – результат выполнение всех стандартов как внутри автохолдинга, так и строгое соблюдение требований от бренда Toyota. А еще это ежедневная, внимательная и кропотливая работа сотрудников дилерского центра. Слаженный коллектив, умение найти к клиенту индивидуальный подход и оперативное устранение возникающих вопросов.

Руслан Умаров, руководитель отдела продаж, Лексус Краснодар

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

Во-первых, у нас низкая текучка кадров – мы знаем каждого нашего клиента лично, некоторые менеджеры ведут автовладельцев по несколько лет, обслуживают, пересаживают на разные модели или новинки. Во-вторых, приверженность бренду – все-таки Lexus один из самых лучших автомобильных брендов благодаря качеству, дизайну, техническим характеристикам и ряду других факторов. В-третьих, качество работы отдела продаж автомобилей – все они профессионалы своего дела.

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

Конечно, сможем. Это – почетная для дилерского центра награда, она отражает уровень нашей работы – всего автоцентра и профессионалов-менеджеров. Мы уже поместили ее на видное место, проинформировали СМИ и говорим о достижении федерального уровня нашим клиентам. Нам есть, чем гордиться!

Александр Оксин, директор департамента маркетинга и рекламы, Модус

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

Два года назад, когда мы открывали в Краснодаре дилерский центр BMW MINI MOTORRAD, в городе уже более 15 лет работал другой дилер BMW с наработанной клиентской базой. Поэтому нашей основной задачей стало предоставление максимально качественного сервисного обслуживания, чтобы завоевать лояльность клиентов. Приоритетом для нас стали:

  •  профессиональный обученный персонал;
  •  четкое выполнение внутренних бизнес-процессов;
  •  выполнение своих обещаний перед клиентами.

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

В основном в коммуникации с клиентами в дилерском центре, в рекламе.

Сергей Гапонов, руководитель отдела продаж, Лада Центр Белгород

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

  •  Индивидуальный подход к каждому клиенту.
  •  Эффективная работа с персоналом в дилерском центре.
  •  Грамотно выстроенные бизнес-процессы в автоцентре.

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

Обязательно используем его для продолжения работы по улучшению процессов по продажам и организации в нашей компании. Как стимул для персонала поддерживать данную тенденцию. А так же в рекламных коммуникациях.

Валерия Ковыршина, руководитель отдела маркетинга, Атлант-М Авто (Chevrolet NIVA)

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

Мы бы хотели поблагодарить организаторов конкурса АВТОСТАТ и Маркетолог.ру. Нам было очень приятно принять участие в конкурсе и конечно же огромная честь стать первыми в номинации "Лучший дилер по Интернет - маркетингу". Залог успеха - это команда профессионалов стремящихся к общей цели, налаженные бизнес-процессы и конечно же "Наши клиенты". Мы следуем миссии: "Мы не просто продаем машины. Мы помогаем выбрать и владеть любимым автомобилем". В каждом городе присутствия и в любой бизнес сфере мы, как отделения холдинга "Атлант-М" стремимся показать лучший клиентский сервис. Наши интернет ресурсы не исключение. Мы разрабатываем различные формы и системы для удобства связи с нашими клиентами. Индивидуальных подход к каждому клиенту, формирование клиентов на всю жизнь, правильно распределенный бюджет, анализ проводимых кампаний, кропотливая работа над мелочами, всегда приводит к желаемому результату.

Даниил Загарев, руководитель отдела рекламы и PR, АРКОНТ холдинг

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

  1.  Помимо использования стандартных интернет коммуникаций и инструментов мы используем поведенческий маркетинг.
  2.  Использование лидогенераторов, сервисов обратной связи (звонок, чат).
  3.  Посадочные страницы для контекстной рекламы.

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

Новость на дилерский сайт. Все награды выставляются в клиентской зоне в стеклянной витрине.

Антон Пузенко, бренд-менеджер, Ауди Центр Варшавка

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

Система подменных номеров, позволила вычислить наиболее эффективные источники. Вывод конкретного предложения, посредством отдельных посадочных страниц. Поиск целевой аудитории с помощью RTB.

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

Безусловно, мы используем нашу победу как отличный PR-повод для публикаций, соцсетей и при коммуникации с партнерами.

Владимир Климин, начальник сервисного центра, Toyota Центр Казань

Назовите три эффективных решения, которые позволили вам стать лидером в своей номинации по итогам 2015 года?

Можно долго рассуждать о том, что позволило достичь нам высокого результата, но хочется описать как я считаю три самые главные составляющие:

  1.  Высокая клиентоориентированность – это как минимум оправдать ожидания клиента, и как максимум их предвосхитить или превысить, для того чтобы выстроить не сиюминутные а долгосрочные взаимоотношения с клиентом, и извлечь из этого дополнительную прибыль за счет эффективного удовлетворения потребностей клиентов.
  2.  Нацеленность на результат – для меня это означает ставить перед собой и своим подразделением амбициозные цели и активно стремится их достичь. Сталкиваться с препятствиями, проявлять настойчивость и искать различные пути для достижения результата.
  3.  Командная работа. Организация эффективной командной работы начинается с организации хорошей команды. Но не всякая группа людей, работающих вместе, может называться командой. Команда – это небольшое число людей с взаимодополняющими умениями, связанных единым замыслом, стремящихся к общим целям и разделяющих ответственность за их достижения.

Сможете ли вы использовать результаты рейтинга в своей работе? Каким образом?

Конечно, всегда полезно знать свои сильные и слабые стороны. У каждого есть как сильные, так слабые стороны. Причем мы должны уметь признаваться в своих слабостях. Говорить о том, что мы идеальны, нельзя. Во-первых, это неправда. Во-вторых, этим тезисом мы можем остановить развитие. Слабый результат – это не что-то негативное или стыдное, это тот результат, который следует развивать, улучшать, стараться превратить его в сильный.