Отзывы 2015 | Дилер года | АВТОСТАТ

Инфографика

Все публикации

Горячая новость

Все новости

Общероссийский проект —
профессиональный рейтинг «АВТОДИЛЕР ГОДА»

Отзывы победителей рейтинга 2015

Автомир Ниссан Брянск

Автомир Ниссан Брянск

Дмитрий Храбровский, директор дилерского центра «Автомир Ниссан Брянск»
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Первое место в категории «Лучший дилер по интернет-маркетингу» по Центральному региону в массовом сегменте считаю не случайным. Реальность такова, что популярность Интернет-направления растет с каждым годом. Это тенденция не только в отрасли автомобильных продаж, это происходит абсолютно во всех областях жизни нашего общества. Естественно, что мы не могли остаться в стороне и значительно усилили свое внимание к интернет-маркетингу. Слагаемые нашего успеха – в первую очередь, конечно, люди, сотрудники, их профессионализм и опыт; не меньшую роль играет использование передовых и самых современных технологий; выстроенные бизнес-процессы и слаженная работа всех подразделений, участвующих в достижении целей компании.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Несомненно, что ситуация на автомобильном рынке сейчас неопределенная. Автобизнес в нынешнем кризисе, один из рекордсменов и по срокам, и, особенно, по масштабам. Конечно, ни для кого не является секретом, что при любых кризисных ситуациях с продажами автомобилей одной из составляющих выживания является успешный слесарный сервис. Но не стоит уповать только на одно направление деятельности дилера, в надежде переждать плохие времена с продажами. Тем более что в среднесрочной перспективе возврата к сверхпродажным годам не предвидится. Этот кризис может вообще сломать предшествовавшую модель бизнеса автодилеров. Выстоит тот, кто вовремя перестроит свой бизнес в этом направлении. Все успешные российские автодилеры, которые свою модель бизнеса сформировали в середине прошлого десятилетия, ориентировались на диктат производителей, практически не задумываясь о роли клиента. Сейчас в плане выживания автодилерам вряд ли стоит сильно полагаться на производителей. Надо искать и воплощать другую модель, максимально ориентированную на клиента. Сейчас уже есть масса людей, клиентов, которые купили современные автомобили, и которым много чего нужно. Не только своевременно делать техническое обслуживание и менять масло. Есть множество услуг, за которые клиенты готовы платить. Готовых решений нет. Надо думать, рисковать, экспериментировать.


В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Для нас участие в конкурсе, проводимом такими престижными организациями, как «Автостат» и «Автомаркетолог», очень значимо. Участие дает обмен опытом, улучшение имиджа компании «Автомир» и нашего дилерского центра в глазах клиентов и коллег.

LADA ТрансТехСервис (Н.Челны)

LADA ТрансТехСервис (Н.Челны)

Зубарев Вячеслав Викторович, председатель совета директоров компании «ТрансТехСервис»
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
В сентябре 2014 года мы запустили новую версию корпоративного сайта. Главная его особенность и ценность для клиентов – это вывод базы всех автомобилей, которые имеются у нас в наличии в режиме реального времени. Клиент может зайти на сайт tts.ru и получить полную информацию о наличии автомобилей в салонах и их ценах. И о новых автомобилях, и об автомобилях с пробегом. Кроме того, мы изменили стратегию ведения контекстной рекламы. Изменения привели к увеличению количества обращений с наших сайтов в три раза. Бюджет при этом сократился в полтора раза. В среднем в день через сайт нам поступает 500 звонков от посетителей сайта, плюс 150 заявок через формы обратной связи.

Имея в наличии 40 сайтов под доменом tts.ru, год назад топовые позиции были только по брендовым запросам. Сейчас мы продвигаем корпоративный сайт в естественной выдаче по профильным автомобильным запросам с динамикой +6% видимости в квартал. Ежедневная аудитория сайта составляет порядка 10 тыс. человек в день.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Антикризисные меры - реструктуризацию заемных средств, завершение инвестиционных проектов, оптимизацию персонала необходимо было принимать еще в прошлом году, когда стало понятно, что рынок близок к насыщению и скоро пойдет на снижение. «Выстоять», просто затаив дыхание, в данной ситуации не получится. Такого запаса прочности нет ни у кого. Падение и стагнация продаж, скорей всего, будет продолжаться еще несколько лет. Те, кто смогут трансформироваться, затем будут жить в новой реальности, где доходность автобизнеса будет близка к европейским показателям в 1-2%.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Участие в подобных конкурсах – это хороший стимул для любой компании. Победа подтверждает верное направление в развитии нашей компании. Поражение заставляет обратить внимание на то, что необходимо исправить.

АКОС-Ниссан (Казань)

АКОС-Ниссан (Казань)

Мингазов Антон Владимирович, директор дилерского центра АКОС-Ниссан
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Высокие результаты нам удалось достичь за счет слаженной и профессиональной команды, где каждый сотрудник без остатка отдавал себя работе, на результат работы повлиял также наш оптимизм и стремление к поставленной цели. 

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
"Особенный" подход к каждому покупателю, поддержка производителя, сниженные кредитные ставки.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Участие в конкурсе для нас является способом оценки нашего профессионализма, хорошей возможностью подтвердить многолетний опыт в автобизнесе, отличная проверка командной работы.

Тойота Центр Каширский

Тойота Центр Каширский

Семенчук Юрий Анатольевич, директор Тойота Центр Каширский
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
«Автостат» и Маркетолог.ру - авторитетные издания на российском автомобильном рынке. Нам было очень приятно принять участие в проводимом ими конкурсе «Дилер года» и стать победителями. Мы ничего специального не делали, лишь выполняли свою ежедневную работу, руководствуясь принципом Тойота - «Клиент на первом месте». Если вы уделяете внимание мелочам, и у вас хватает сил делать это ежедневно, то успех вам обеспечен.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Тут я секретов не открою. Любой кризис стимулирует нас собраться, отказаться от лишнего и подумать над тем, как заработать в сложившейся ситуации. Поэтому, контроль над издержками, внимательное отношение к складам и пристальное внимание к рыночной и конкурентной среде - это те факторы, которые помогут дилерам пережить этот кризис, как и все кризисы прошлых лет. Ну и, конечно, очень важно, как ведет себя на рынке представительство вашей марки, от этого тоже многое зависит.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Всегда интересно посмотреть на себя со стороны, сравнить с коллегами по цеху, понять, в чем ты лучший и над чем стоит поработать. Ваш конкурс и прозрачный подход в подсчетах результатов предоставляет участникам такую возможность. В этом году мы победили. Наверное, кого-то это подстегнет подтянуться, и в следующем году занять лидирующие позиции. Мы тоже расслабляться не намерены. Убежден, что ваш конкурс является очень хорошим начинанием, которое надо продолжать из года в год.

Лексус-Краснодар, Тойота Центр Минеральные Воды,
Мерседес-Бенц Центр Краснодар (КЛЮЧАВТО)

Лексус-Краснодар, Тойота Центр Минеральные Воды, <br>Мерседес-Бенц Центр Краснодар (КЛЮЧАВТО)

Дмитрий Спицын, директор по развитию КЛЮЧАВТО
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Дистрибьюторы автомобилей хотят получить результат от дилеров либо в виде доли рынка, либо в виде удержания клиентов. Этот результат могут обеспечить правильные бизнес-процессы. Соответственно, работа над процессами  – основа нашего успеха в конкурсах дистрибьюторов. Все сотрудники, от фронт-офиса до механиков, должны им соответствовать и выполнять свою работу на высоком уровне. У нас есть много систем контроля, которые позволяют контролировать бизнес-процессы, оптимизировать работу сотрудников и повышать ее качество. Кроме этого, очень важно принести нашим клиентам положительные эмоции. Это достигается благодаря «вау-эффектам» при взаимодействии. Например, аплодисменты при выдаче автомобиля или удар в колокол при выдаче покупки. Наши системы дают нам знание потребностей каждого клиента, что позволяет делать индивидуальные персональные предложения при покупке или обслуживании автомобиля.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Есть три направления работы, добившись успехов в которых, мы можем быть уверены, что добьемся успеха в любой кризис. Первое – это жизненный цикл клиента. Необходимо всем подразделениям, отделу продаж, сервису, trade-in, работать слаженно. Необходимо устранить разрывы между ними и повысить эффективность работы, чтобы все подразделения стремились к единой цели. Тем, кто обеспечивает жизненный цикл клиента качественно, может надолго сохранить своих клиентов и привлечь благодаря качеству своей работы новых.

Второе направление работы – это проактивные продажи. Дилеры привыкли, что клиенты идут и сами покупают автомобиль. Но в условиях сложившейся экономики нам нужно учиться развивать активные продажи. Например, взять базу клиентов и изучить их потребности, а затем предлагать им продукты, которые необходимы. И если клиент обслуживается у другого дилера или на сером сервисе, то предлагать им то, что не может дать конкурент.

Третье направление – это эффективность. Мы стремимся делать больше работы и тратить меньше ресурсов и делаем это за счет совершенствования процессов работы. Например, устранение потерь в обслуживании клиентов позволяет увеличить выработку механика.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Наша цель – быть не только лучшими дилерами в крае, но и выйти на уровень России. И при этом необходима независимая оценка бизнес-процессов, так как когда мы сами работаем с ними, взгляд «замыливается», что-то можно упустить. А благодаря таким конкурсам и лидерству в них, понимаем: КЛЮЧАВТО движется в верном направлении. И если выявляется с помощью оценки какое-то упущение, то мы быстро его исправляем.

Ауди Центр Таганка

Ауди Центр Таганка

Линар Касымов, бренд-менеджер
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Непрерывный анализ маркетинговых затрат и эффективные инвестиции в рекламу, позволяют нам достигать высоких показателей, что было отмечено организаторами конкурса «Дилер года».

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Оптимизация затрат и качественная работа с CRM каналами позволит сильнейшим дилерам, пережить кризисные явления в нашей экономике.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Участие в конкурсе позволяет независимо оценить работу в различных направлениях, позволяет задуматься над эффективностью, а также создает здоровую конкуренцию, которая движет всю отрасль вперед.

Ауди Центр Север

Ауди Центр Север

Алексей Шапкин, директор дилерского центра Audi Центр Север, ГК РОЛЬФ
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
«Ауди Центр Север» представляет марку Audi на столичном рынке с 2001 года, и за эти годы в нашей копилке собрано немало наград, включая титул «Лучший дилер двух столиц» от импортера Audi в России. В конкурсе «Дилер года» мы смогли доказать свои лидерские позиции и на фоне дилеров других премиальных брендов.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Главное богатство, которое «Ауди Центр Север» смог накопить за годы работы – это база клиентов, которые любят марку Audi и довольны качеством обслуживания в «Ауди Центре Север», лояльны бренду и дилеру. Сейчас стоимость привлечения новых клиентов возрастает, и успешные дилеры активнее работают с собственной клиентской базой. У нас она одна из самых больших, и мы стремимся удержать клиента любой ценой. Один из инструментов для достижения этой цели - бонусная программа лояльности «Вместе и навсегда», которая позволяет нашим клиентам накапливать баллы и расплачиваться ими за услуги дилерского центра. Баллы начисляются, в частности, за то, что клиенты рекомендуют наш дилерский центр друзьями и близким. У «Ауди Центра Север» много клиентов, по рекомендации которых куплено три и более автомобиля Audi.

Конечно, не менее важны и выстроенные бизнес-процессы, и стандарты обслуживания, и блестяще подготовленный персонал. «Ауди Центр Север» является уверенным лидером по продажам марки в России. Среди наших преимуществ – самый большой склад новых автомобилей Audi в России: порядка 600 новых товарных автомобилей в наличии с ПТС.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Уверен, что участие в таких конкурсах, как «Дилер года», помогает дилерам сопоставить свои наработки с опытом коллег, оценить их сильные стороны и перенимать опыт у лучших. В конечном счете, благодаря таким конкурсам повышается качество работы всей дилерской сети в России.

Автомир Рено Новосибирск

Автомир Рено Новосибирск

Александр Синицын, директор дилерского центра Renault-Volkswagen Новосибирск
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Высокие результаты и, как следствие, победа в конкурсе – это закономерный результат кропотливой командной работы. Секрет прост - мы хорошо работаем! Каждый день. Мы единая команда, которая стремится к одной цели. Мы знаем к чему идем. Когда цель осязаема – ее достичь проще.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
2015 год тяжелый и непредсказуемый, но мы не собираемся просто «держаться на плаву», мы собираемся работать и зарабатывать. Для этого у нас есть все: ресурсы, люди, силы и желание. Работать, как прежде, не получится – рынок изменился, впрочем, как и потребитель. Сейчас он более капризный, он ищет клиентоориентированного дилера, способного удовлетворить все потребности. Основная задача подразделений группы компаний Автомир на 2015 - работа над качественными показателями. Только гибкие выживают в кризис, способные молниеносно перестраивать политику ведения бизнеса. Предугадывать то, как буду развиваться события и быть всегда на шаг впереди – вот мой рецепт антикризисных мер.


В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Подобные конкурсы, безусловно, нужны, потому что признание профессиональным сообществом успехов и заслуг – лучшая награда. Мы понимаем, что движемся в правильном направлении, и делаем выводы о том, куда двигаться дальше.

ТСК «Мульти-Архангельск»

ТСК «Мульти-Архангельск»

Ткаченко Олег Сергеевич, директор ТСК «Мульти-Архангельск»
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Награда - не самоцель! Считаю, что благодаря команде ДЦ Автомир-Архангельск, ее слаженности и профессионализму, дилерский центр смог показать выдающийся результат и в продажах, и в сервисе.

В сложном деле продвижения к успеху необходим коллектив единомышленников.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Оптимизация затрат, сохранение продуктивного квалифицированного персонала, клиентоориентированность!

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Без понимания, какое место занимает предприятие среди себе подобных, невозможно сформировать цели на будущее.

Renault ААА моторс

Renault ААА моторс

Дышеков Заур Владимирович, руководитель дилерского центра
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?- Главным фактором успеха стал сбалансированный подход к выполнению плана продаж, сервисных показателей и привлечению клиентов. Делали упор на работе с лояльностью клиентов и выполнению стандартов обслуживания. Правильно формируя ценность продукта в глазах клиента, смогли получить большое количество посетителей сайта и продать автомобилей больше, чем конкуренты, при меньших финансовых затратах.

АВТОВЕК-Челябинск (LADA)

АВТОВЕК-Челябинск (LADA)

Трубин Александр Владимирович, директор ДЦ «Автовек»
- Победа в конкурсе «Дилер года» - это хороший результат для нашей компании. В свете того, что в июле нам исполняется 5 лет, это для нас, к тому же, приятный подарок. Для каждого дилера участие в конкурсах немаловажно, так как оно позволяет подвести итог его работы и оценить преимущества. Основным нашим преимуществом является поддержка и понимание наших клиентов. И победа - очередное тому подтверждение. Любая компания, которая рассчитывает на долгосрочное и успешное существование, должна выстраивать прочные взаимоотношения с клиентами. Чтобы покупатель ушел от нас довольным и стал нашим лояльным клиентом, мы прикладываем немало усилий – это компетентный персонал, грамотный менеджмент и многое другое. Мы устойчивая и сильная компания. В нашем распоряжении большая площадь - более 6000 кв.м., шоурум позволяет вместить более 100 автомобилей - не каждый дилер имеет такие же возможности для ведения своего бизнеса.

В тяжелое для всех участников авторынка время, организация должна ответственно относиться не только к своим клиентам, но и к своим сотрудникам. Организовать большую дружную команду, которая будет идти к общей цели, не только в штиль, но и в бушующий шторм - немаловажная задача. Наш штат – более 120 человек, и я могу с уверенностью сказать, что благодаря существующей атмосфере на предприятии, мы не только удерживаем свою долю рынка, но и являемся лучшими в Урало-Сибирском регионе.

Отзывы победителей рейтинга 2015