Отзывы победителей "Автодилер года"

Дмитрий Храбровский, директор дилерского центра «Автомир Ниссан Брянск»
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Первое место в категории «Лучший дилер по интернет-маркетингу» по Центральному региону в массовом сегменте считаю не случайным. Реальность такова, что популярность Интернет-направления растет с каждым годом. Это тенденция не только в отрасли автомобильных продаж, это происходит абсолютно во всех областях жизни нашего общества. Естественно, что мы не могли остаться в стороне и значительно усилили свое внимание к интернет-маркетингу. Слагаемые нашего успеха – в первую очередь, конечно, люди, сотрудники, их профессионализм и опыт; не меньшую роль играет использование передовых и самых современных технологий; выстроенные бизнес-процессы и слаженная работа всех подразделений, участвующих в достижении целей компании.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Несомненно, что ситуация на автомобильном рынке сейчас неопределенная. Автобизнес в нынешнем кризисе, один из рекордсменов и по срокам, и, особенно, по масштабам. Конечно, ни для кого не является секретом, что при любых кризисных ситуациях с продажами автомобилей одной из составляющих выживания является успешный слесарный сервис. Но не стоит уповать только на одно направление деятельности дилера, в надежде переждать плохие времена с продажами. Тем более что в среднесрочной перспективе возврата к сверхпродажным годам не предвидится. Этот кризис может вообще сломать предшествовавшую модель бизнеса автодилеров. Выстоит тот, кто вовремя перестроит свой бизнес в этом направлении. Все успешные российские автодилеры, которые свою модель бизнеса сформировали в середине прошлого десятилетия, ориентировались на диктат производителей, практически не задумываясь о роли клиента. Сейчас в плане выживания автодилерам вряд ли стоит сильно полагаться на производителей. Надо искать и воплощать другую модель, максимально ориентированную на клиента. Сейчас уже есть масса людей, клиентов, которые купили современные автомобили, и которым много чего нужно. Не только своевременно делать техническое обслуживание и менять масло. Есть множество услуг, за которые клиенты готовы платить. Готовых решений нет. Надо думать, рисковать, экспериментировать.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Для нас участие в конкурсе, проводимом такими престижными организациями, как «Автостат» и «Автомаркетолог», очень значимо. Участие дает обмен опытом, улучшение имиджа компании «Автомир» и нашего дилерского центра в глазах клиентов и коллег.

Зубарев Вячеслав Викторович, председатель совета директоров компании «ТрансТехСервис»
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
В сентябре 2014 года мы запустили новую версию корпоративного сайта. Главная его особенность и ценность для клиентов – это вывод базы всех автомобилей, которые имеются у нас в наличии в режиме реального времени. Клиент может зайти на сайт tts.ru и получить полную информацию о наличии автомобилей в салонах и их ценах. И о новых автомобилях, и об автомобилях с пробегом. Кроме того, мы изменили стратегию ведения контекстной рекламы. Изменения привели к увеличению количества обращений с наших сайтов в три раза. Бюджет при этом сократился в полтора раза. В среднем в день через сайт нам поступает 500 звонков от посетителей сайта, плюс 150 заявок через формы обратной связи.

Имея в наличии 40 сайтов под доменом tts.ru, год назад топовые позиции были только по брендовым запросам. Сейчас мы продвигаем корпоративный сайт в естественной выдаче по профильным автомобильным запросам с динамикой +6% видимости в квартал. Ежедневная аудитория сайта составляет порядка 10 тыс. человек в день.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Антикризисные меры - реструктуризацию заемных средств, завершение инвестиционных проектов, оптимизацию персонала необходимо было принимать еще в прошлом году, когда стало понятно, что рынок близок к насыщению и скоро пойдет на снижение. «Выстоять», просто затаив дыхание, в данной ситуации не получится. Такого запаса прочности нет ни у кого. Падение и стагнация продаж, скорей всего, будет продолжаться еще несколько лет. Те, кто смогут трансформироваться, затем будут жить в новой реальности, где доходность автобизнеса будет близка к европейским показателям в 1-2%.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Участие в подобных конкурсах – это хороший стимул для любой компании. Победа подтверждает верное направление в развитии нашей компании. Поражение заставляет обратить внимание на то, что необходимо исправить.

Мингазов Антон Владимирович, директор дилерского центра АКОС-Ниссан
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Высокие результаты нам удалось достичь за счет слаженной и профессиональной команды, где каждый сотрудник без остатка отдавал себя работе, на результат работы повлиял также наш оптимизм и стремление к поставленной цели. 

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
"Особенный" подход к каждому покупателю, поддержка производителя, сниженные кредитные ставки.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Участие в конкурсе для нас является способом оценки нашего профессионализма, хорошей возможностью подтвердить многолетний опыт в автобизнесе, отличная проверка командной работы.

Семенчук Юрий Анатольевич, директор Тойота Центр Каширский
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
«Автостат» и Маркетолог.ру - авторитетные издания на российском автомобильном рынке. Нам было очень приятно принять участие в проводимом ими конкурсе «Дилер года» и стать победителями. Мы ничего специального не делали, лишь выполняли свою ежедневную работу, руководствуясь принципом Тойота - «Клиент на первом месте». Если вы уделяете внимание мелочам, и у вас хватает сил делать это ежедневно, то успех вам обеспечен.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Тут я секретов не открою. Любой кризис стимулирует нас собраться, отказаться от лишнего и подумать над тем, как заработать в сложившейся ситуации. Поэтому, контроль над издержками, внимательное отношение к складам и пристальное внимание к рыночной и конкурентной среде - это те факторы, которые помогут дилерам пережить этот кризис, как и все кризисы прошлых лет. Ну и, конечно, очень важно, как ведет себя на рынке представительство вашей марки, от этого тоже многое зависит.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Всегда интересно посмотреть на себя со стороны, сравнить с коллегами по цеху, понять, в чем ты лучший и над чем стоит поработать. Ваш конкурс и прозрачный подход в подсчетах результатов предоставляет участникам такую возможность. В этом году мы победили. Наверное, кого-то это подстегнет подтянуться, и в следующем году занять лидирующие позиции. Мы тоже расслабляться не намерены. Убежден, что ваш конкурс является очень хорошим начинанием, которое надо продолжать из года в год.

Дмитрий Спицын, директор по развитию КЛЮЧАВТО
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Дистрибьюторы автомобилей хотят получить результат от дилеров либо в виде доли рынка, либо в виде удержания клиентов. Этот результат могут обеспечить правильные бизнес-процессы. Соответственно, работа над процессами  – основа нашего успеха в конкурсах дистрибьюторов. Все сотрудники, от фронт-офиса до механиков, должны им соответствовать и выполнять свою работу на высоком уровне. У нас есть много систем контроля, которые позволяют контролировать бизнес-процессы, оптимизировать работу сотрудников и повышать ее качество. Кроме этого, очень важно принести нашим клиентам положительные эмоции. Это достигается благодаря «вау-эффектам» при взаимодействии. Например, аплодисменты при выдаче автомобиля или удар в колокол при выдаче покупки. Наши системы дают нам знание потребностей каждого клиента, что позволяет делать индивидуальные персональные предложения при покупке или обслуживании автомобиля.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Есть три направления работы, добившись успехов в которых, мы можем быть уверены, что добьемся успеха в любой кризис. Первое – это жизненный цикл клиента. Необходимо всем подразделениям, отделу продаж, сервису, trade-in, работать слаженно. Необходимо устранить разрывы между ними и повысить эффективность работы, чтобы все подразделения стремились к единой цели. Тем, кто обеспечивает жизненный цикл клиента качественно, может надолго сохранить своих клиентов и привлечь благодаря качеству своей работы новых.

Второе направление работы – это проактивные продажи. Дилеры привыкли, что клиенты идут и сами покупают автомобиль. Но в условиях сложившейся экономики нам нужно учиться развивать активные продажи. Например, взять базу клиентов и изучить их потребности, а затем предлагать им продукты, которые необходимы. И если клиент обслуживается у другого дилера или на сером сервисе, то предлагать им то, что не может дать конкурент.

Третье направление – это эффективность. Мы стремимся делать больше работы и тратить меньше ресурсов и делаем это за счет совершенствования процессов работы. Например, устранение потерь в обслуживании клиентов позволяет увеличить выработку механика.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Наша цель – быть не только лучшими дилерами в крае, но и выйти на уровень России. И при этом необходима независимая оценка бизнес-процессов, так как когда мы сами работаем с ними, взгляд «замыливается», что-то можно упустить. А благодаря таким конкурсам и лидерству в них, понимаем: КЛЮЧАВТО движется в верном направлении. И если выявляется с помощью оценки какое-то упущение, то мы быстро его исправляем.

Линар Касымов, бренд-менеджер
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Непрерывный анализ маркетинговых затрат и эффективные инвестиции в рекламу, позволяют нам достигать высоких показателей, что было отмечено организаторами конкурса «Дилер года».

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Оптимизация затрат и качественная работа с CRM каналами позволит сильнейшим дилерам, пережить кризисные явления в нашей экономике.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Участие в конкурсе позволяет независимо оценить работу в различных направлениях, позволяет задуматься над эффективностью, а также создает здоровую конкуренцию, которая движет всю отрасль вперед.

Алексей Шапкин, директор дилерского центра Audi Центр Север, ГК РОЛЬФ
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
«Ауди Центр Север» представляет марку Audi на столичном рынке с 2001 года, и за эти годы в нашей копилке собрано немало наград, включая титул «Лучший дилер двух столиц» от импортера Audi в России. В конкурсе «Дилер года» мы смогли доказать свои лидерские позиции и на фоне дилеров других премиальных брендов.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Главное богатство, которое «Ауди Центр Север» смог накопить за годы работы – это база клиентов, которые любят марку Audi и довольны качеством обслуживания в «Ауди Центре Север», лояльны бренду и дилеру. Сейчас стоимость привлечения новых клиентов возрастает, и успешные дилеры активнее работают с собственной клиентской базой. У нас она одна из самых больших, и мы стремимся удержать клиента любой ценой. Один из инструментов для достижения этой цели - бонусная программа лояльности «Вместе и навсегда», которая позволяет нашим клиентам накапливать баллы и расплачиваться ими за услуги дилерского центра. Баллы начисляются, в частности, за то, что клиенты рекомендуют наш дилерский центр друзьями и близким. У «Ауди Центра Север» много клиентов, по рекомендации которых куплено три и более автомобиля Audi.

Конечно, не менее важны и выстроенные бизнес-процессы, и стандарты обслуживания, и блестяще подготовленный персонал. «Ауди Центр Север» является уверенным лидером по продажам марки в России. Среди наших преимуществ – самый большой склад новых автомобилей Audi в России: порядка 600 новых товарных автомобилей в наличии с ПТС.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Уверен, что участие в таких конкурсах, как «Дилер года», помогает дилерам сопоставить свои наработки с опытом коллег, оценить их сильные стороны и перенимать опыт у лучших. В конечном счете, благодаря таким конкурсам повышается качество работы всей дилерской сети в России.

Александр Синицын, директор дилерского центра Renault-Volkswagen Новосибирск
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Высокие результаты и, как следствие, победа в конкурсе – это закономерный результат кропотливой командной работы. Секрет прост - мы хорошо работаем! Каждый день. Мы единая команда, которая стремится к одной цели. Мы знаем к чему идем. Когда цель осязаема – ее достичь проще.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
2015 год тяжелый и непредсказуемый, но мы не собираемся просто «держаться на плаву», мы собираемся работать и зарабатывать. Для этого у нас есть все: ресурсы, люди, силы и желание. Работать, как прежде, не получится – рынок изменился, впрочем, как и потребитель. Сейчас он более капризный, он ищет клиентоориентированного дилера, способного удовлетворить все потребности. Основная задача подразделений группы компаний Автомир на 2015 - работа над качественными показателями. Только гибкие выживают в кризис, способные молниеносно перестраивать политику ведения бизнеса. Предугадывать то, как буду развиваться события и быть всегда на шаг впереди – вот мой рецепт антикризисных мер.

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Подобные конкурсы, безусловно, нужны, потому что признание профессиональным сообществом успехов и заслуг – лучшая награда. Мы понимаем, что движемся в правильном направлении, и делаем выводы о том, куда двигаться дальше.

Ткаченко Олег Сергеевич, директор ТСК «Мульти-Архангельск»
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?
Награда - не самоцель! Считаю, что благодаря команде ДЦ Автомир-Архангельск, ее слаженности и профессионализму, дилерский центр смог показать выдающийся результат и в продажах, и в сервисе.

В сложном деле продвижения к успеху необходим коллектив единомышленников.

Что, по-вашему, поможет выстоять автодилеру в кризис в 2015?
Оптимизация затрат, сохранение продуктивного квалифицированного персонала, клиентоориентированность!

В чем, по-Вашему, смысл участия в подобных конкурсах?
Без понимания, какое место занимает предприятие среди себе подобных, невозможно сформировать цели на будущее.

Дышеков Заур Владимирович, руководитель дилерского центра
Как Вам удалось достичь высоких результатов и победить в конкурсе «Дилер года»?- Главным фактором успеха стал сбалансированный подход к выполнению плана продаж, сервисных показателей и привлечению клиентов. Делали упор на работе с лояльностью клиентов и выполнению стандартов обслуживания. Правильно формируя ценность продукта в глазах клиента, смогли получить большое количество посетителей сайта и продать автомобилей больше, чем конкуренты, при меньших финансовых затратах.

Трубин Александр Владимирович, директор ДЦ «Автовек»
- Победа в конкурсе «Дилер года» - это хороший результат для нашей компании. В свете того, что в июле нам исполняется 5 лет, это для нас, к тому же, приятный подарок. Для каждого дилера участие в конкурсах немаловажно, так как оно позволяет подвести итог его работы и оценить преимущества. Основным нашим преимуществом является поддержка и понимание наших клиентов. И победа - очередное тому подтверждение. Любая компания, которая рассчитывает на долгосрочное и успешное существование, должна выстраивать прочные взаимоотношения с клиентами. Чтобы покупатель ушел от нас довольным и стал нашим лояльным клиентом, мы прикладываем немало усилий – это компетентный персонал, грамотный менеджмент и многое другое. Мы устойчивая и сильная компания. В нашем распоряжении большая площадь - более 6000 кв.м., шоурум позволяет вместить более 100 автомобилей - не каждый дилер имеет такие же возможности для ведения своего бизнеса.

В тяжелое для всех участников авторынка время, организация должна ответственно относиться не только к своим клиентам, но и к своим сотрудникам. Организовать большую дружную команду, которая будет идти к общей цели, не только в штиль, но и в бушующий шторм - немаловажная задача. Наш штат – более 120 человек, и я могу с уверенностью сказать, что благодаря существующей атмосфере на предприятии, мы не только удерживаем свою долю рынка, но и являемся лучшими в Урало-Сибирском регионе.