В 2022 году мир изменился и это не могло не сказаться на авторынке – цены на автомобили стали расти, поставки запасных частей сократились и все это наряду со снижением покупательской способности. В 2023 году, как прогнозируют эксперты, эта тенденция сохранится. Перед клиентами и автосалонами (официальные дилеры и салоны, специализирующиеся на продаже машин с пробегом) встают новые вопросы. Для первых - обеспечить себе финансовую безопасность, для вторых - сохранить и приумножить бизнес.
Еще в 2021 году успешно продавались и транспортные средства, и страховые продукты, а покупатели планировали следующую покупку, имея доступ к недорогим автокредитам и страховым продуктам. Страховые продукты полностью оправдывали свое назначение и натуральное возмещение устраивало все стороны. Сегодня авторынок по инерции продолжает предлагать клиентам те же страховые продукты, но помогают ли они сейчас самим клиентам? Будут ли помогать и дальше? Или нанесут ущерб как продавцу, так и покупателю.
«Тенденция продавать клиентам страховые продукты с натуральным возмещением сохранилась, но сегодня такие продукты далеко не всегда защищают. Торговые отношения усложнились, необходимые для ремонта автомобилей запчасти не поставляются или идут с большими задержками по времени, а обеспечить ремонтный фонд для автомобилей «параллельного импорта» сможет далеко не каждый. Вопрос - «как клиент получит ожидаемый сервис?» стоит очень остро и несет репутационные риски всем, кто не найдет на него ответа», - отмечает заместитель генерального директора по продажам АО «Д2 Страхование» Ольга Васильева.
Как показывают исследования, в период падения реальных доходов населения добросовестные покупатели прежде всего думают о своей финансовой безопасности. Как погасить ранее взятый кредит, как сохранить функциональность приобретенного имущества (машина - едет, телефон - звонит, квартира не изъята за неуплату по кредиту). Покупатели становятся гораздо более терпимыми - идет рост продаж б/у техники, автомобилей с пробегом, товаров и техники «с рук», общий акцент на распродажи и товары со скидками. Доля потребления товаров, соответствующих среднему классу, сокращается.
В таких реалиях, важно не продать клиенту дорогой продукт с негарантированным качеством, а дать ему выбрать тот, который подходит под его финансовые возможности и покроет наиболее критичные риски, влекущие потерю функциональности автомобиля. Один из таких продуктов, на который стоит обратить внимание - КАСКО угон/тотал. Эта версия КАСКО в полной мере позволит защитить клиента от критических ситуаций - хищения или уничтожения автомобиля.
Первый страховой случай, который покрывает КАСКО угон/тотал - это хищение транспортного средства без документов и ключей. Второй страховой случай программы - полная гибель автомобиля в результате ДТП.
Такой продукт позволяет застраховать автомобиль на срок до 5 лет на случай тотальных рисков по приемлемой цене, а выплата осуществляется в течение 15 рабочих дней со дня, следующего за днем получения страховщиком полного пакета документов.
Выбирая такой продукт, важно обратить внимание на три ключевых момента: как устанавливается страховая сумма, автомобиль какого срока эксплуатации принимается на страхование и размер повышающих коэффициентов в зависимости от этого срока.
КАСКО угон/тотал от АО «Д2 Страхование» подходит и для новых, и для подержанных машин. Распространяется на автомобили (массой не более 3,5 тонны) отечественного производства со сроком эксплуатации до 15 лет и иностранного производства со сроком эксплуатации до 20 лет.
Это не секрет, что отдельные страховые компании предлагают повышенное вознаграждение за «пакетный» продукт КАСКО угон/тотал, где клиент не может сам выбрать страховую сумму и часто переплачивает. Практика показывает, что в рублях средний размер комиссионного вознаграждения тех, кто продает «честные» продукты, и тех, кто продает продукты с такими «уловками» - сопоставим. Отсюда вопрос - для чего?
АО «Д2 Страхование» видит своей задачей формирование прозрачных и выгодных условий как для клиентов, так и для автосалонов.
В наших продуктах клиент может сам выбрать страховую сумму (никто не знает, сколько его автомобиль будет стоить через 6 месяцев), нет повышающих коэффициентов в зависимости от срока эксплуатации, а при страховании на срок более года, клиент получит скидку. Эти правила справедливы для всех (физических и юридических лиц).
Для партнеров АО «Д2 Страхование» все это так же максимально прозрачно и выгодно. Мы готовы предоставить право нашим партнерам самим определять итоговую цену продажи наших услуг. Ведь часто вопрос не в том, хочет купить клиент КАСКО или нет, а в его возможностях. Партнер сам определяет, что для него лучше: продать дешевле, но каждому, или реже, но по полной цене.
Стоит отметить, что часто клиентам одновременно предоставляются скидки на сами автомобили и на КАСКО. Это дает возможность клиенту в течение 14 дней отказаться от КАСКО и вернуть деньги, сохранив при этом скидку на автомобиль. Автосалон узнает, что клиент отказался от КАСКО, только когда не получит комиссионного вознаграждения. В коллективной схеме такое невозможно. Клиент имея желание расторгнуть договор КАСКО и вернуть деньги, будет обращаться в автосалон. При обращении напрямую в страховую компанию, клиент будет исключен из программы страхования и возврат денежных средств страховая компания осуществит автосалону, а не клиенту.
«Мы поддерживаем партнерские отношения, учитываем запросы бизнеса и находимся в диалоге. Сейчас важно предлагать реально выполнимые условия. КАСКО угон/тотал в коллективной схеме - это уверенность в безопасности, закрытие критичных рисков для потребителя, гарантированное доверие клиента и развитие бизнеса для наших Партнеров», - отмечает Ольга Васильева.
Задача страховой компании - предоставлять понятный страховой продукт по адекватной цене. Современная продуктовая линейка должна быть в равной степени выгодна как автосалонам, так и покупателям транспортных средств, а сотрудничество должно быть понятным, честным и выгодным.
Задайте вопросы и узнайте про другие продукты и возможности.
